王译咨询小故事之六 ——从计划生育到ISO9000

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王译咨询小故事之六 ——从计划生育到ISO9000
2016-11-02 中国认证认可
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我新加入的咨询公司果然大牌，一下子就给我同时安排了四家客户，都是我国西部地区的税务局。大家可能并不了解，我国各地常年开展的一项评比活动，叫做行风测评，对涉及社会广泛服务的工商局、税务局、医院、公安局、银行、邮政等等行业进行测评。而税务局是在各地的行风测评中最早名列前茅的，为什么？看了这篇小故事，就会明白一二。

高耸的秦岭山脉，白云环绕山间。载我去咨询的汽车，像飞机一样在云海中穿行。我本来就长途晕车，在盘山路上转得头晕眼花。到达目的地后，双腿软得站不起来。热情好客的西北汉子，硬把我架到了会议室内。刚缓过神来，发现会议室里坐满了人，都是来听我培训讲课的，税务局的领导也在其中。西北人十分直率，领导几句开场白，说明了今天培训的大概意思，紧接着话锋一转，问我现在能不能开始讲课？我刚一点头，领导就接着说：“王老师，我们这个地方虽然离大城市偏远，但人很实在，我们就想知道，您要讲的什么欧九千，管个啥子用么？”

我大脑还没完全清醒，顺嘴接话说：主要是解决难题。

一听我这样说，领导嘿嘿一笑：“那哦说个难题，你别笑话啊。哦们这个地方最大地难题，就是计划生育工作难搞。这个娃儿是一个接一个地生，就是不见男娃。你那个欧九千，是能管生男娃呢，还是能管住超生呢？”台下众人哄堂大笑。

领导看我一时答不上来，又接着说：“哦觉着，你就先把这个问题解决了，其他问题哦们就信你，若是这个问题解决不了，其他问题就不用讲了。”

我一下就完全清醒过来了。计划生育，ISO9000，这怎么讲啊？

稍一迟疑，我看到旁边立着一块大黑板，立刻计上心来。我一声不吭，拿起粉笔，就在黑板上画起了简易流程图，从新婚登记到统计育龄妇女、宣传节育知识、发放避孕药具、管理生育指标、随访初孕、动员劝说终止计划外妊娠、绝育奖励等等，一大串流程环节。再在每个环节旁标注上操作部门和岗位，再标注上操作方法和注意事项，再标注上记录表单。我连画带写，用了四十多分钟。然后放下粉笔，拍拍手上的粉末，问大家，能解决问题么？

大家围上来，七嘴八舌，品头论足。一番热议后，声音逐渐低了下来，一同望向局领导。局领导在大家议论时，一言不发，双眼紧盯黑板，一口接一口地抽着烟，然后走向我，大手搭在我的肩膀上，把我按坐在主席台正中的座椅上，抓起麦克风大声宣布：“大家都坐好，现在听王老师讲课。”

我长出了一口大气。ISO9000族标准，在全国税务系统的作用，居然是以搞好计划生育为前提的。后面的咨询进程非常地顺利，西北人的顽强性格，认准了的事，就没有办不成。

税务局的营业大厅主任，是一位部队复转军人，工作认真负责，勤勤恳恳，但却从来没得过先进，年年被扣奖金。原因就是营业厅每年上报的年终报表，总是数据不对。不管事先怎么核对，只要通过系统一上报，上级收到的数据就是错的。我们在体系内审时，模拟操作了年终数据报送过程，逐环节测试数据传送路径，终于发现了计算机系统的Bug，原来是因为安装了OA系统后，对之前安装的数据系统有冲突。信息中心的一位刚参加工作的大学生，彻夜编写了一个纠偏补丁，解决了这个冲突。由于系统是省局开发的，我们无权自己安装、使用这个补丁，局里马上层层上报申请。上级很快进行了远程测试，批准了安装使用。同时特批公款，安排那位补丁作者去带职进修研究生。

局领导带着我到营业大厅，当着所有员工和客户的面，给营业厅主任深深地鞠了一躬。诚恳地说：“对不起，我们委屈你了，局里研究决定，今年的先进，你不用评，你带上一家老小，去厦门旅游，全部公款报销，下不为例啊。”

营业厅主任谢过局领导后，拉起我的手说：“王老师啊，你洗清了我多年的冤屈啊。”

看着他双眼中充盈的热泪，我一时激动得无言以对。我心里明白，这不是我的功劳，而是管理体系的作用。

在管理体系的作用下，他们认清了只有更好地为纳税人服务，涵养税源，才能保证税收征管任务的顺利完成。大家群策群力，策划出在土壤贫瘠的山区，通过税收政策的鼓励，支持花椒、木耳、蕨菜的种植经营；又主动联系外贸部门，利用税收优惠政策招商引资，引进了日本、韩国的企业投资建厂，对花椒、木耳、蕨菜进行深加工再出口。即解决了山农的农产品销售问题，又解决了从农产品收购款中代扣税金的问题。实现了税收任务的翻番增长。当然，这一切成功的基础，是我们几个月精心编制的一系列程序文件和作业指导书。

就是这位局领导，在荣升市局领导后，得知偏远山区运送税票的专车年久失修，经常抛锚时，毫不犹豫让出配置给自己的帕萨特，给山区常年使用，自己步行上下班。

就是这位局领导，被市人大推选为当地副市长候选人，在中组部的干部任用考察后，意外地交流到南方某发达城市任副市长。

他们深解质量管理体系的精髓，他们身体力行实践了ISO9000的意义，他们以辉煌的业绩，诠注了我咨询项目的又一次成功。

当客户顺利通过认证后，局长开车送我回市里。在离开秦岭山区的最后一段山路上，我蓦然回首——大漠孤烟直，长河落日圆。

来源：网络