|
马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?免费注册用户名
×
、案例分析1:审核员要检测抽查产品检测报告,共有5项指标的检测结果,面国家标准规定该产品的检测项目为8项。审核员询问检测室主任:你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项?检测室主任说:按要求应该是8项,而我们是按工厂的检验规程要求办的。接着出示了该检验规程,发现确实少了3项要求。
2 j6 G) s$ A3 z1 Z) X4 d 8 _/ h4 R. v# n& j q: f) d
2、审核员到某建筑工地审核时,问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的。项目负责人说:本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指定我们到A公司购买的,A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产品认证,公司也于2000年就通过了QMS认证,因此他们的质量是有保证的,我们只是点点数量,直接拿来用就可以了,出了问题甲方会负责的。* ]8 H5 H( p8 Z% ~; O
# r$ H7 L. b! ?9 E8 r4 g3:审核员在物资管理部审核时了解到,近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料.审核员问对A厂是如何评价的,物资管理部长A厂是顾客指定的,我们了解到他们的价格比其他厂便宜,虽然产品质量不太稳定,但有问题时他们也能给换货,所以我们决定今后就用这家了
) ~$ Y/ G$ T0 ?- y h2 T( W* y7 r 9 h" S! }5 |1 s4 w" A# j) A
4、在机加车间,某机床后靠墙处放着三个工件,审核员问这是否是合格品,操作者答不是我的班,可能是夜班的,是否合格证我也不知道在场搬运工解释说可能是昨天送库剩下的,等会我就运走询问当班检验员,检验员回答说这三件产品有些问题要等张技术员处理,这两天出差了,等他一回来就处理。& |% e. s; L1 E% Q! i5 o: u
) {: u% B$ u0 D z5、案例分析5:在某玩具包装车间,审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板,而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说,塑料板上星期就用完了,货要得急,供应科一时买不来。和设计科沟通后,他们同意用纸板代替。审核员问“图纸和工艺都没有显示出来”,主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来,更改单没法批准,图纸也没法改,先这样做,问题不大。”
+ m+ k5 d4 }! _: z$ a+ \
5 q5 g7 z9 z+ g. f顾客财产类分析题
2 \# z6 ^4 |+ v- }【案例分析题1】3 T' w9 h# `1 K+ h# r9 U
6.顾客到商场收款台交钱,顾客拿出100元的现钞交给收款员。收款员按照规定对钞票的真实性进行检验。但是验钞机出现了故障,没有办法验钞。收款员只好到另一个收款台去验钞,发现该100元钞票是假币,于是返回原处并告知顾客。顾客大为不满,声言这假钞是收款员在他处更换了。由于验钞时顾客不在现场,收款员只好自己掏腰包代顾客交款。
( S$ {% d1 d$ m$ @, b+ U事后楼层经理对收款员进行了批评,但收款员内心不服,她说:“你们也没规定验钞必须当着顾客的面进行,出了事还赖我。”
( @- m( B1 U0 q# ?# p【案例分析二】
7 |' [7 k9 r. k' D7 I0 S; `3 b: N7.某线路板焊接加工企业,客户都是带料加工。
& B! u* P8 B& ^审核员问检验员:“是否对客户送来的物料进行检验?”- W2 [( f( ^8 v3 W. v5 k: n$ s
检验员说:“我们没有检验手段,客户送来什么料,我们就用什么料,反正是他们提供的,我们只负加工的质量责任,物料质量我们没法负责,这是客户自己的责任。( A! B" ]! u4 d* D0 g6 l( |, {3 K
0 N) Z L5 X( q# m" |
% Q5 Q; u k+ n7 p" [. q' O8 S/ z2 ?
/ f1 R2 C0 M5 v, [
1 I: f- I a& _+ _
; p [4 c! c& e: V" x# X( b% |: R) I. M" W , u9 M4 A5 g: K& ]
$ A: L x$ o9 K5 Z( u/ u3 I/ a
; Q6 T9 C1 g4 @1。7。1C
! F! O C& o' }8 q( r j2。7。4。3组织应确定并实施或其它必要活动,能确保采购的产品满足现定的采购要求
. r: _" f; A' j7 U6 `: y- i$ S3。7。4。1组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方
4 e3 H3 o) |: j* g# H; a( k: t" ?4。7。5。3组织应在产品实现的全过程中针对监视,测量的要求识别产品的状态
+ w7 c& a+ ~1 {4 I. ~5。在适当时,应针设计和开发的更改进行评审,验证,确认,并在实施前得到批准5 i! Q4 b, ]+ Q8 H' a& H
7。5。1组织应策划并在受控条件下进行生产服务提供9 }- ?( a( k( L6 q
6。7。1C
4 I" V, X9 {7 K& [7。7。5。40 I, S8 G& z* M- | I# U
|
|