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案例分析啊案例分析

火 [复制链接]

40 主题	13 回帖	673 积分

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发表于 2011-6-12 18:12:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

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审核员审核装修公司，正遇到王女士到公司投诉。王女士说：“我请装修公司装修墙壁，装修卫生间时破坏了防水层，致使屡次因为渗水，使楼下住户的墙壁破损，为此我已经找过他们两次了，他们每次都只派人修理墙壁。”审核员问公司经理，公司经理说：“我知道这件事，为此我专门派了一个副总负责处理此事”。审核员问副总为什么不重新处理防水层，副总说：“处理防水层很麻烦，工作量大，还要请施工单位。”

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27 主题	391 回帖	3185 积分

2013年度优秀版主

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发表于 2011-6-13 10:08:43 | 显示全部楼层

8.5.2
不符合8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。”
重点信息：处置客户投诉，没有针对问题的基本原因进行整改，“只修墙，不补漏。”

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65 主题	845 回帖	6616 积分

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发表于 2011-6-13 22:28:52 | 显示全部楼层

8.5.2

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70 主题	1737 回帖	1万积分

积分: 13277

发表于 2011-6-13 06:30:44 | 显示全部楼层

8.5.2*

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0 主题	8 回帖	312 积分

积分: 312

发表于 2011-6-13 07:05:09 | 显示全部楼层

应该考虑就近原则，条款：应该属于顾客投诉。

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8739 主题	2万回帖	16万积分

2014年度优秀版主

积分: 167875

发表于 2011-6-13 07:06:25 | 显示全部楼层

这个问题我以前也觉得应该判852，理由是不符合持续存在，没有针对不符合的原因处理。但看了rml等等的帖子后，觉得还是判在8.3合理些，现在问题是本次的不合格没有处理好，还没有到针对原因采取措施的阶段。
针对防水层破坏，采取措施修补防水层，是不合格的纠正，防止防水层破坏才是纠正措施。

点评

我现在还在纠结中，问题是到现在纠正还没有结束。发表于 2011-6-14 06:16

我觉得还是8.5.2。楼下住户的墙壁破损是因为楼上住户的卫生间防水层破坏，屡次渗水造成的。那么修理墙壁应该是纠正，重新处理防水层应该是纠正措施。个人见解，请指教发表于 2011-6-13 08:24

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8 主题	31 回帖	625 积分

积分: 625

发表于 2011-6-12 19:02:25 | 显示全部楼层

8.5.2
未采取纠正措施

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0 主题	15 回帖	84 积分

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发表于 2011-6-12 19:52:25 | 显示全部楼层

8.3不合格品控制

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15 主题	98 回帖	2975 积分

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发表于 2011-6-13 08:34:49 | 显示全部楼层

8.5.2分析原因

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3 主题	51 回帖	407 积分

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发表于 2011-6-12 20:45:50 | 显示全部楼层

8.3 d) .

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0 主题	15 回帖	84 积分

积分: 84

发表于 2011-6-12 22:00:54 | 显示全部楼层

8.3d：当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施

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10 主题	66 回帖	6657 积分

积分: 6657

发表于 2011-6-15 14:41:05 | 显示全部楼层

同意刘合明的观点。

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5 主题	17 回帖	357 积分

积分: 357

发表于 2011-6-16 10:29:22 | 显示全部楼层

同意判：8.5.2

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10 主题	116 回帖	3200 积分

积分: 3200

发表于 2011-6-18 21:21:04 | 显示全部楼层

8.5.2

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头像被屏蔽

52 主题	1万回帖	11万积分

积分: 118731

发表于 2011-6-18 06:14:27 | 显示全部楼层

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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0 主题	217 回帖	3218 积分

积分: 3218

发表于 2011-6-21 08:24:24 | 显示全部楼层

8.3d

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