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09年真题不定项综合题。 " M5 u2 ~7 C' g* @0 \* F# v/ M1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： A。质量体系管理日常管理的一部分 1 U$ a/ f' K+ p! S" H: YB。就是体系中质量目标的分解展开 + i. |# j. M# Z9 k  d2 |) R. zC。可与质量管理体系结合进行 3 F/ s9 _: a0 q- sD。与质量管理体系没有任何关系 # }4 |* f* H8 `4 @; o, W: C$ l( { 2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： 1 Q5 o5 W3 {2 uA开展管理点上的QC小组活动 ) y) @0 I9 o8 ]) h: W9 KB开展方针目标管理诊断活动 ; w5 \) k: ]( {# bC监督措施的制定与实施 D改善工作环境 9 [, G1 s$ q" L 3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： 4 N4 m7 @1 q2 W0 O; L% |A产品开发设计 B新产品设计 . l6 y+ L2 }* nC在销售终端进行顾客意见的调查 ' [) P6 ?+ H1 K; ^" D0 |2 V5 `D根据顾客的反馈进行产品服务的调整 % Z6 E2 E3 L7 ^ 4.下列关于外包过程的理解是 3 {$ a+ n# C8 ]8 Y. L7 u7 sA应列入组织的质量管理体系 6 H* R6 o' Q& `8 ]) j# J8 x: XB应在质量手册中予以明确 C组织应对外包过程进行识别 D组织应对外包过程提出控制要求 . }1 N" Z7 J0 J+ g, d& DE组织应不用对外包过程的质量负责 + ~) a% V; A  ~6 A + K/ s1 W  a4 `- k$ V. k+ `3 `大家赶快晒一晒自己的答案！！！

d13931541319

1.C
2.ABC
" {. F2 D$ N& A, W0 K3.ACD
4.ACBD

finchzhong

A B D ABCD

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3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
) L. Q! X3 B1 D" a" M( F- S/ K; @A产品开发设计
B新产品设计;
8 x4 A8 i+ G% k& l; o0 o/ J8 WC在销售终端进行顾客意见的调查
D根据顾客的反馈进行产品服务的调整
这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD