请教关于顾客满意度

hongliwan · 发表于 2011-3-29 15:23:43

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我是新手，请教高手：
公司最近在ISO9001审核时关于顾客满意度开了不符合项：顾客满意度调查分数没有达到目标，但是没有进行分析。
该如何填写不符合原因、纠正措施、效果验证？是针对没有进行分析来回答还是没有达标来回答？

hongliwan · 发表于 2011-3-29 15:24:39

顾客满意度调查是否可以只针对经销商？感觉针对经销商会好做一点，如果针对消费者难度较大

emeipengxu · 发表于 2011-3-29 17:01:10

顾客满意度调查实际没有进行，这种做假情况，说明整个QMS都是空的。要整改，就要花大力气，就不是管体系的一个人的事。否则就是纸上谈兵。

rml · 发表于 2011-3-29 17:33:59

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rml · 发表于 2011-3-29 17:40:03

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

gxx2011 · 发表于 2011-3-29 18:31:48

良好的沟通是成功的基础

yuql · 发表于 2011-3-29 19:45:19

还是从质量目标方面去分析较好

hongliwan · 发表于 2011-3-30 12:02:54

回复 rml 的帖子

其实也不是作假，只是提供的数据不是按照文件规定执行的

wxsunhao · 发表于 2011-3-30 06:46:42

你们的企业对销售究竟有没有控制力？如果销售不在体系里，就把它们作为顾客就行了。

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