请教本次QMS考试案例分析最后一题答案

叶叶6893 · 发表于 2011-3-28 11:30:52

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题意大概：审核顾客满意监视测量，问顾客满意度收集情况。。。。。审核员看到有3份顾客意见反映有关运输造成产品损坏，组织采取措施要求运输部门。。。。。审核现场联系顾客，顾客不知情。请问不符合标准哪个条款？

nhhgzc · 发表于 2011-3-28 16:04:22

不符合8.2.1顾客满意

zhanghuazj9 · 发表于 2011-3-28 16:53:24

不符合7.2.3，顾客沟通，改进的信息没有反馈给顾客

tvreudc · 发表于 2011-3-28 17:52:55

同意楼上的！7.2.3，顾客沟通，改进的信息没有反馈给顾客

swc0339 · 发表于 2011-3-28 18:32:20

7.2.3 c) 属于顾客沟通问题。这个应该没有什么问题

714742914 · 发表于 2011-3-28 21:04:23

回复叶叶6893 的帖子

不符合7.2.3顾客反馈，包括顾客抱怨。因为没有做到有效沟通的安排

masonyonng · 发表于 2011-3-29 08:14:28

同意樓上的。

jhhlovedtq · 发表于 2011-3-29 09:10:26

我也认为是7.2.3

jacknb · 发表于 2011-3-29 12:34:08

我选的是不能判定，还需要继续收集数据

wxsunhao · 发表于 2011-3-29 17:52:43

这个有点纠结，723和821都有些道理。查了下标准，821中提出“8.2.1 顾客满意
作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”，没有提到要与顾客沟通，所以还是判在723吧。

rml · 发表于 2011-3-29 18:05:40

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tbhwy · 发表于 2011-3-29 18:42:22

应是8.5.2 组织应采取措施消除不合格原因,以防止不合格再发生。理由是7.2.3主要是要求组织有渠道与顾客沟通,从本案例中已接受顾客异议,并采取了措施,因此判7.2.3不对.此案例中,审核证据是三份顾客满意调查表

tbhwy · 发表于 2011-3-29 18:46:16

接上文,均是同一问题,产品防护不当,造成质量不符合要求.而顾客不知道的原因是多方面的,可能是忘了,或是不想说,也可能确定是不知道,何以证实？但同一问题出现了三次,说明组织采取的纠正措施未找到原因,根据审核原则，因此认为应判在8.5.2的第一句较妥。

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