很糾結的幾道判標題

masonyonng

希望有能力的老師給出如下題目的答案，只給答案不能說明原因的老師就不要隨意寫答案，要不然又不知哪個對錯了。
. b& h* K( e8 Y* n9 D) b" L( b8 r7 g
3.22經與多位老師討論﹐得出初步結論﹐還是很糾結，不知對錯﹐請指正。

1、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
) L- g3 j6 Q, l# y7.3.3
3 L. L# V1 P: C# u" M
2、审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”
9 t( W5 s/ K; s( V7.5.5 或 8.5.2
( r: z) V% b2 p" g9 M: P3 [( M

3、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
1 \% D2 W6 J7 }$ T2 A) {3 _) Z8 [7.5.1 或 8.3
* s) [9 b! k/ r; y% |" I

4、在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说：“塑料板上星期就用完了货，要得急，供应科一时买不来，和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说：“设计科科长说工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
8 j# B" d0 C/ W7.5.1  或  7.3.7


% z; B0 F( @6 d) U2 V6 [  U
; B  ~5 t! _5 u0 ~7 q, u

emeipengxu

这几道题都是有争议性的，特别是第4题，有的说737的，有的说751的，我偏向于751，其它就不好发表了

masonyonng

附上3.22討論結果，還是很糾結啊。

lilin721200

1\7.1C   2\8.5.2  3\7.5.1F   4\7.3.7

wxsunhao

1、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
不知道为什么判733，评审应该对输出进行评审，而现在评审结论与输出结果矛盾，说明评审有问题，判734不是更合适吗？

gxx2011

路过，学习了

hwyau2002

第一道题属于7.3.3a设计和开发输出应满足设计和开发输入的要求。说明书应理解为设计和开发的输入之一。

hwyau2002

第二道题属于8.5.2.题目中提到产品销售统计分析报表因顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，而且报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。但是没有针对原因采取适当的纠正措施。标准8.5.2组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。

hwyau2002

第三道题属于8.3a。0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。发现了空调使用后漏水且噪音大，并没有采取措施消除不合格。标准8.3a已规定采取措施，消除发现的不合格。

hwyau2002

第四道题属于7.3.7.从审核员与车间主任交流可知，他们已经与设计科沟通后同意用纸板代替。但是图纸和工艺卡等设计文件没有在实施前得到批准。当然这道题的审核证据最好能够深入些，到设计部查证是否同意更改。

hwyau2002

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! V. M7 f/ g! D7 j$ J1 [4 w
rml，你好！是啊，我也同意你的看法。不过根据”审核证据的定义：与审核准则有关的记录、事实陈述和其他信息“来看，车间主任的面谈结果也是属于证据之一吧？不过我认为这个审核结果还是不够全面，最好到设计部继续多找一些证据证明车间主任所说的是事实。

cat529495043

1、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。
! {0 o+ T- {- n# `. l7 u这道题的问题是策划的事情，要依据设计的结果对产品实现的过程进行策划，因此《使用说明书》，没有按照设计的输出，进行相关文件的策划是7.1的问题

cat529495043

2、审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”
0 y- e& x9 E0 b& s& p5 H1 f; r这道题是外包方的问题，合格供方没选好，应为741

cat529495043

第三题是8.3不合格没有纠正，第四题是751没有按照作业要求生产

cat529495043

第三题是8.3不合格没有纠正，第四题是751没有按照作业要求生产

Qutongxu

路过，学习了。谢谢各位。

Qutongxu

不过个人认为，第一题应选7.3.3；第二题应选择7.5.5.

hwyau2002

回复 rml 的帖子

你说的很有道理，同意你的观点