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Q12002

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发表于 2011-3-17 09:15:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1、在某宾馆客房发现3012房间未按服务规范要求进行清理,服务员说是客人的要求。
0 ^8 \4 |& R: F答案是:7.5.1,我理解不了,请指教
- }8 o$ J" D' J) `2 }0 _' K2、物业小区正在检修供暖设施。判6.3准确不
4 Q$ m- V% X1 E9 b  u5 Z3、“制药厂的试验室正在对新开发的流感疫苗的疗效进行动物试验。”是判7.3.5还是7.3.64 h; `& t8 E$ _$ c4 z! o3 [
4、顾客提供的产品标准不是现行版本。判4.2.3f准确不1 g, ]* X, B& B, W! j4 L* A
1 _3 X" f6 p  K% c

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发表于 2011-3-17 09:47:37 | 显示全部楼层
1题8.2.4,“必要时经顾客批准,可以放行产品(服务)”
5 p, U) v5 `8 D9 {2 Q% p5 z4 ~2 g2题正确' {. ^+ c4 i; m0 V4 m2 d' W& q9 k
3题7.3.6动物实验已经是在确认满足使用要求阶段了。
3 H& @& Z. v4 z6 V, ^6 i; H) H8 p# U4题正确
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发表于 2011-3-17 09:51:11 | 显示全部楼层
服务规范制定了未实施是751的内容0 D2 W# n  P6 ]9 X+ `; t
T  a. q& x  }* H
735/ s  v6 b" {4 \0 X. j# m9 z
721
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发表于 2011-3-17 10:29:22 | 显示全部楼层
1.8.2.48 j4 {" ^0 L3 a$ j* N
2.正确8 P- \5 S9 X$ r# T( U8 h. H
3.7.3.6/ t- @! V0 A0 _
4.正确
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发表于 2011-3-17 16:55:45 | 显示全部楼层
3、“制药厂的试验室正在对新开发的流感疫苗的疗效进行动物试验。”是判7.3.5还是7.3.6,
2 v# T! I! h1 S4 Z) I7 t  B+ z7 D' G5 t4 \& K
这个题,我的意见是判7.3.6,就是确认。' g% R. ?( o% J( h3 W3 m( D/ x
2、物业小区正在检修供暖设施。判6.3准确不+,不准确 ,应该是7.5.1
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发表于 2011-3-17 16:58:00 | 显示全部楼层
物业小区正在检修供暖设施。判6.3准确不3 j9 I# r/ J. _: {) Y
个人认为不准确,应该是7.5.1,6.3是物业公司的基础设施,是指物业公司的办公地点及服务设备等。
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发表于 2011-3-17 19:46:29 | 显示全部楼层
1.8.2.4' O5 P4 y  K! s3 n9 J
2.正确
9 D- ]' S& U% ]+ J- z2 ^3.7.3.6
& E/ P: o( ~! p# G* B4.正确
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发表于 2011-3-18 06:49:01 | 显示全部楼层
物业小区正在检修供暖设施。" _  A- f# B# _% l( ?/ A! i- j* S- D& o
供暖设施是物业服务的重要手段,应该属于基础设施吧。
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发表于 2011-3-18 09:23:46 | 显示全部楼层
1.  7.5.1% }& S5 L- {0 ^: u; O
2.  6.37 ^: O; F: u; {% `$ t0 v- B. O
3.  7.3.5  e7 Q! I( k5 Y2 }' g& x  b
4.  7.2.1
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