分享｜技术创新勿忘社会责任

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分享｜技术创新勿忘社会责任2016-05-24

我在英格兰伯明翰大学攻读化学工程学位第二年时，听过一堂质量传递（masstransfer）方面的讲座。我现在依然清晰地记得当年那个教授，他冠冕堂皇地站在讲坛前面，自得地告诉我们他要讲一个质量传递方面的例子，来告诉我们什么是得体并创新地解决问题。

教授说的是美国南部一个硫酸厂的故事，当时这家工厂和附近的社区发生了严重的纠纷。工厂存放的三氧化硫的挥发气体和大气中的水汽形成了白色的硫酸雾。附近社区的居民因酸雾而呼吸困难，街上的积水由于酸度太高而时常腐蚀行人的鞋子。

工厂的总经理找了两个工程师分头想办法解决这个问题。一个星期后，工程师向总经理分别报告了他们两种不同的解决方案：

方法一：用碱性溶液清洗酸雾，产生的硫酸铵溶液蒸发后得到固态硫酸铵，可以作为化肥出售。

方法二：在三氧化硫的堆放地安装一个超级加热装置，这样排出酸雾烟气的温度大幅升高，酸雾就无法凝结，且温度的升高可使得硫酸雾飘升到大气层的高处，并且被吹送到远处的居民区，而当地人无法判断酸雾的来源。

教授眉飞色舞地看着台下的我们，对第二种方案大加赞赏：“诸位，这第二种方法，就是一种体面而创新的解决方法。”……

如果我们中的任何人被这种“高见”影响了，那么这个世界将为这一代化工企业的领导人，这些完全没有道德、不顾忌社会责任的领导者们付出多少代价！

[size=1em]正反两方面

创新可以解决很多社会问题，但是创新也可能成为社会问题的来源之一。金融领域是一个典型的例子，社会责任的缺失与否在金融领域正面和反面的体现同样显著。

房产次级贷的问题就是由一个非常创新的金融衍生品带来的，虽然这种产品完全合法，但却造成了巨大的社会问题。许多人认为20世纪80~90年代金融监管的变化是次级贷发生的原由。

另一方面，我们在印度看见了一种在金融领域中最激进的创新商业模式，他们创造出一种全新的服务结构，为妇女降低获得服务的门槛。

印度的Mann Deshi Mahila Sahakari银行是一家独特的信贷合作社，由妇女经营并为妇女服务。这个完全计算机化的银行的一个独特之处是它向其顾客提供7天或双周贷款以及储蓄计划，银行的顾客大多是拿日薪或周薪的人。而且，不同于其他银行，他们甚至能提供采购蔬菜水果的每日贷款。

还有很多其他的公司也在创新的同时扩展着社会责任的视角。我记得在墨西哥城做过一次ISO26000社会责任标准的研讨班，参加研讨的学员来自多个拉美国家，比如哥伦比亚、危地马拉和尼加拉瓜。

尽管上述这些国家在新闻报道中常被负面新闻缠绕，然而这些国家的一些组织在社会责任和创新方面的一些举措却让人称道。他们为员工提供医疗保险、日托服务甚至是分期贷款，这些都是由需求推动的创新实例。这些国家的政府满足不了国民的需求，于是这些组织努力去做到了。

核心问题是如何在控制创新者个人贪欲的同时又给予创新者一定的自由度，使其能为了用户的利益而作为。创新者需要承担一定的风险并且常常评估创新对组织的风险，但是对于广大用户的风险是否在考虑范围内呢？这个问题如何解决呢？

[size=1em]风险与监管
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从传统意义上来说，对与顾客相关的风险管理是以规章制度体现的。一个国家之所以设立监管部门对行业进行管理，与其设立警察部门以制约犯罪是同样的道理。国内或国际的监管部门保护着我们免受风险的负面影响。但有些遗憾的是，我们有些监管部门行动迟缓，缺乏作为，这就是在一个迅速变化的环境中风险管理必须做到迅速反应、灵活应对的原因。

这使我想起ISO 26000标准及其出版机构，即国际标准化组织。监管部门和国际标准化组织有很多相似之处。监管部门通常提供的是强制性的标准，而国际标准化组织提供的是自愿性的规则和标准。国际标准化组织制定的标准通常耗时长久，而我们的监管部门又往往是被动应对多于积极主动。

我认为，标准和法规制定者必须从金融危机中得到的一个至关重要的教训是：一定要提高决策效率和反应速度。这两类部门在各类文件的制定中需要加快速度，并制定出容易使用的文件。

ISO 26000这一类的标准提供了一种灵活的框架，同时又拥有满足创新者需要的自由度。这些标准既考虑最终用户群的需求，同时顾及如何使用户免于负面风险影响，它们以这些原则为出发点。

那些开发出房产次级贷的金融创新者们要不是骗子就是蠢人。房子永不会跌价的承诺根本是欺诈性的，历史上这方面的例证不胜枚举。一个有社会责任感的业界创新者应该是被顾客的需求推动的，而不应被个人的贪欲所驱动的。

ISO 26000标准中有几项原则是与预防房产次级贷问题有关的，比如道德行为、诚信和对人的关注。这些原则包括对利益相关方利益的尊重，而其中的一个利益方就是顾客。

4 ^8 Z6 O, H: l[size=1em]标准提供的解决办法
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ISO 26000标准的核心是关注实践中的公平运作，并解释一个组织该如何运用其各种关系为其他方促成积极的结果，标准继而还涉及顾客在做出选择时应该能获得一定的信息以便做出知情选择。

还有一个特别之处是，该标准援引了联合国有关消费者保护方面的指南，包括保护消费者以免受健康和安全方面的危害，以及保护消费者的经济利益。这就为保护人们免受所谓的创新者不择手段的危害行为提供了很好的基础，而这一点不禁使我希望ISO 26000标准是一个可以用来审核的标准。

目前来看，解决办法还是依靠法规。但是预防总是好于救治，长期的解决之道是通过系统的教育使我们的人民提高行为的社会责任感。高智商的犯罪依然会存在，然而，这样的犯罪能减少一些，对创新进行监管的难度就会小一些。

来源：《中国认证认可》杂志/译自QualityProgress