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一道07年真题探讨

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发表于 2011-3-11 19:29:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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综合分析题:' U+ I% J8 [6 A
选择顾客满意度测评指标时,应注意指标(  )
" L) h8 d5 u1 j0 MA对客户而言必须是重要的$ K4 {  g5 ]2 U) J4 F
B必须是具体的
$ P0 @( v* X$ Y- D5 _9 I: [C是可以测量的; W% i; E* `7 F' J# t( Z
D必须是定量的。2 y. h. ]& z* N
我的理解是此题ABCD的表述都对,但考试规则是至少有一个错误,不知道选哪几个为佳?
( l1 l" [0 H7 s$ y1 K2 q% jD项表述虽然书上没有讲,但只有是定量的才是可以测量的。% W" J5 J3 @/ O9 r

) g7 j" n0 b+ p7 I5 c8 K8 `1 Y! o, O* E% Z" E+ ~

点评

可测量的不一定是定量的。9000中有解释的。  发表于 2011-3-14 11:21
发表于 2011-3-11 20:39:59 | 显示全部楼层
定量的没有明确要求
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发表于 2011-3-13 07:35:00 | 显示全部楼层
可测量的不一定是定量的。标准上有类似的话的
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 楼主| 发表于 2011-3-15 15:24:21 | 显示全部楼层
回复 wxsunhao 的帖子0 V9 U6 q$ c5 @0 }/ U

7 c3 |& R6 M/ N那么可测量、定量、定性,分别是什么意思?如何区分?

点评

这个问题好,我还没有思考过。可测量是不是应该包括定量和定性的总和?如果这样理解,事情就简单了。  发表于 2011-3-16 05:23
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发表于 2011-12-22 15:00:54 | 显示全部楼层
ABC,指标必须是可测量的,但不一定是定量的,也可能是定性的,所以D不对
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发表于 2011-12-22 15:15:39 | 显示全部楼层
ABC
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发表于 2013-7-25 06:17:58 | 显示全部楼层
ABD不是必须的/ O- n( k9 W3 t& R: U/ \# O+ y

1 ]( y* g  _7 d: `6 s0 O- ~- G$ |既然是测评指标,那当然要可测量,不然如何测评指标呢、1 W- f/ V: }; t; g" _) Z& H
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