荐读 | 质量经理的“悲哀”

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荐读 | 质量经理的“悲哀”2016-04-28 马东 [url=]质量与认证[/url]

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质量经理在一家企业，到底扮演着怎样的角色？这是很多质量人都曾遇到的疑问。有人称其为“救火员”，也有质量人自称为“替罪羊”，不管哪一种，似乎都隐含了质量经理的尴尬和无奈。今天这篇文章是一位资深质量经理马东老师所写，看看，你是否有同感。

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企业中大致有几个部门：

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• 直接贡献价值的，如销售部、生产部和采购部；
• 与老板离着最近的，如人事部、财务部；
• 与生产离不开的部门，如物流部、工程部；
• 最后还剩下一个部门，就是销售好的时候大家不觉得它有价值，销售不好的时候大家都可以将责任推给它......
  
  

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对了！这就是质量部。

1991年从学校教师的岗位辞职进入企业，到2002年离开生产型企业进入服务型企业整整11年，其中有9年做质量经理，2年做产品开发经理。
+ }0 m1 [9 X! {9 N% l服务过的企业还包括在雀巢、玛氏这类世界级标杆企业，酸甜苦辣深感食品企业的质量经理不容易。
7 X3 u8 w9 _. m当有一天悟出，总经理几乎没有做质量经理出身的，我明白了做不了总经理，只能做总经理的老师了。1[size=1em]
孩子的妈

没有人在出生的时候会自己穿衣服，但有些妈妈在孩子已经4-5岁还在帮着他们穿衣服。可能这些妈妈希望孩子穿衣服快一些，别耽误自己上班。
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7 B" `  l  a7 |想想看，4-5岁孩子已经开始了自我意识，他们穿衣服的目的是遮住自己的隐私，或知道了冷热需要保暖。其实这是人类趋利避害的潜意识，而不是妈妈的意志决定的。
& Q5 {& a7 H" l6 b& W孩子每天穿衣服，知道如何穿的舒服还可以穿的快，这与企业中生产部门每天的工作非常相似，生产者希望自己做的产品即快还要好。
孩子如果将衣服穿反了，他（她）自己会感到不舒服，但妈妈不一定知道这种感觉。
质量部就如同妈妈的角色，总是一厢情愿将质量管理的责任拿到自己手里，孩子都18岁了，还天天想着帮孩子穿衣服，做费力不讨好的事。
. V; ~9 z: q3 b) \4 W生产者比谁都知道产品什么是好、什么是不好，而总经理大约、可能、似乎、或许隐隐约约感觉到了这一点。
因此在销售好的时候，他不认为那是质量部门的功劳，而销售不好或出大事的时候（如食品安全问题），质量部就成为各个部门的靶子，质量经理是想当然的替罪羊，大家在三鹿事件、福喜事件的审判法庭上，可以看到他们的身影。
8 X: U: }" [1 H9 b如果一位18岁的年轻人，衬衣的扣子系错位，或皮鞋左右穿反，那你能说这是他（她）妈妈的责任吗？
. A% ]+ _* ^. ^8 _! ^& @除非这位年轻人是天生不能自理，永远离不开妈妈的照顾。
+ h; N* Q8 _. i因此在出现食品安全事故时，将责任推给质量经理，就是弱智的表现。或者这些人非常聪明，他们设置了一个职位，这个职位经常成为出事之后的一个垫背。2[size=1em]
: j' H; W" ]: f' t质量经理人物画像
& L; O/ E4 l3 X; P4 i质量经理的悲哀还不能怨别人，这是他们的思维方式决定的。质量经理基本上都有几个相似的特点：
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女性较多（食品企业）、做事认真、热爱学习、胆小怕事、嘴皮子慢、沟通技巧不足、没有经营意识、不懂推责任等等。

6 l, v+ u) `2 J3 n* Z总之在丛林社会里，属于羊或兔系列，当遇到豺或狼系列，基本上就拼命跑，否则就是豺狼们的盘中餐。
' [$ w0 v) |% Z. A' C* {0 Z做事认真、热爱学习这些本来属于优秀特性的东西，恰恰是质量经理的致命伤。
4 I+ v$ y2 l1 c5 n# T; E以现在中国食品企业总经理对质量管理的认识水平，你爱学习就需要懂得质量该如何管。而你必须认真，所以出现质量问题时一定你是打盹了。
! I: @3 g* j6 d, }因为工作性质的原因，我至少与超过1000位质量经理交流过，作为过来者我为质量经理优秀品质而感慨，但更是为他们的遭遇而扼腕。
- e; G8 ~; ?& h3 v, Q  T( |食品安全管理是一个综合性工作，上至法律、法规、技术标准，下至员工意识、操作方法，涉及的范围从农田到餐桌。
" G4 |, N: [$ r& m9 {  ~中国虽然取得了30年的经济高速发展，但食品安全管理的外部环境欠缺太多，企业本身也没有形成以风险原则为管理核心的管理体系。
在“人治”为主的管理体系下，就需要有人背黑锅，最合适的人选当然就是质量经理了。
! t' Z/ y3 e1 O在QC管理阶段就如同孩子2-3岁，穿衣服是需要妈妈帮忙的。孩子多妈妈忙不过来，就要请保姆，孩子（假设都是2-3岁）越多，请的保姆越多。当孩子到了4-5岁（如同QM阶段）本该自己会穿衣服了，但由于保姆之间存在被辞退的风险，本着趋利避害本性，她们会选择继续给孩子穿衣服，以证明自己存在的价值。3[size=1em]
$ a, l) R# k# j4 B8 Q质量部门需要多少人

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我去企业审核，先要看质量部门人员数量，当发现专职质量人员人数较多的时候，我就知道这个企业一定会存在大量的质量问题。

在玛氏的时候，我负责糖果工厂和宠物工厂质量管理，包括进口产品的检验放行等。专职质量人员包括我只有4人（不包括实验室），两个工厂各有一位质量工程师，另外还有一位负责质量体系的经理。
企业中各个部门天天吵来吵去（我喜欢玛氏的争吵，对事不对人，这也是玛氏是文化之一），人多势众就可以在斗嘴中取得声音优势。因此部门里也有人建议，为什么质量部门不多招聘一些人，至少打架抄家伙的时候咱人多。
如果从个人私利角度考虑问题，我也应该多招人，大多数情况下你的级别与你管理的人数呈正相关。而且猎头公司往往会问你现在管多少人，那是下一个雇主考虑给你什么位子和多少薪水。
. `& P- `* Q% I- @但我告诉手下的人：“平时的工作量在80-100%最好，在忙的时候达到120%通过加班解决，不需要招人。实验室忙的时候，就找外部合作实验室提供人力资源，也可以规避上保险的问题。”
我的老板曾经与我商量，质量部门能否上夜班，实验室能否在周末也有人上班。如果我同意，可以考虑多招一些质量和实验室人员。
9 A' M) O4 V( j我当时一口否定，因为当质量人员在夜班出现时，实验室人员在周末工作时，就是质量问题大规模发生的开始。4[size=1em]
# q3 f! J/ N  d( |- a在我身上用力的开一枪
我到一家食品包装企业培训，原因是这家企业的质量问题越来越多，希望我能够给大家带来更好的“质量意识”。但与学员讨论时我发现，质量问题越来越多不是质量意识的问题，而是这家企业开始在夜班增设质量主任了。

我找到这位主任了解问题，他以前是生产主任，做事认真、喜欢钻研、懂得技术，但最大的缺点就是不会推卸责任。这非常符合质量人的特质，也是他被选来让当炮灰的原因。
上过夜班的人都有体会，困、累、乏，没有精神、不想干活。而生产任务中，有些活不好干，比如包装材料生产过程中的套印。但生产任务中，也有好干的活。
以往夜班没有质量人员，当出现质量问题时，是解决问题继续生产，还是换其他品类的产品生产？生产人员必须自己做主。
  Y9 [/ w4 r' M6 B8 R, ]可是当夜班有了质量人员，那发生质量问题时，就有了裁判者。
" g$ {" x% j. T7 c/ A生产人员玩质量人员就如同猫玩老鼠，原因是双方存在信息不对称，生产人员对质量问题产生的原因，所掌握的信息远远比质量人员要多。他本来是因为困、累、乏，不想做复杂、容易发生质量问题的产品。
& o, w4 ?$ [- T这时候质量人员傻呵呵出现了，成为生产人员的人质。即使明明知道自己被算计了，但就因为质量人员在现场、自己职称就是质量，替罪羊不是他那会是谁？
1 c9 Q5 {' z. I# w6 {1 R如果他说：“这样的产品质量可不行。”生产人员会反问他：“你告诉我怎么才算行？”
8 [( M/ ~- r8 e8 l如果他说：“可以吧。”生产人员会说：“这可是你说的，如果出现质量问题，我们可不承担责任。”
' C0 U+ g% F# I; L1 d' O在这场猫玩老鼠的游戏中，谈的其实不是质量，而是逃避苦活儿、累活儿，而质量问题只是个借口。可一旦换了好活儿、俏活儿，下一班生产人员就必须接过苦活儿、累活儿。
1 x! m' H0 j& ]' d* k: a( }, @& h两个班的生产人员都知道这是一种游戏，只有质量人员蒙在鼓里，或者不得不吃哑巴亏。5[size=1em]
) `  W8 Q0 `9 [' W2 H食品安全专家
庆幸的是在食品企业质量经理冒着进监狱的风险，拿着不高的工资，认真工作的时候，14年前我逃离了这个岗位，开始做务虚的事：咨询、评估和培训。
作为企业质量、食品安全管理的旁观者，背黑锅、进监狱的冤屈已经离我而去。但我还是非常关心和关注仍在当炮灰的前同行们，希望他们工作开心。
质量经理救赎自己之路就是消灭质量部，至少像当年我那样，让质量部门的人员越少越好；让生产人员在车间了再也找不到一个质量人员；让采购找不到人去替他们审核供应商；让总经理找不到借口拿你当替罪羊。

质量经理会困惑，那我以后应该怎么干？

; }- R$ F  N0 J  [' |$ ^- |就跟老马一样，务虚：做质量战略、做质量组织变革、做质量文化、做培训、做老板顾问或智囊，至少给自己50岁之后留一条路，像我一样为食品企业提供咨询、培训，而且收入不低，责任不大，至少不进监狱。
1 V: \" y0 X/ n9 G3 V尝试一下，明天让所有质量人员都休假或外出培训，然后看会发生什么？我就曾经做过这样的测试，4位质量人员中，除我以外，其他三人都去深圳培训1周，结果呢？没有发生任何问题。
: [4 M" q6 b; r; c- p% L! |, K1 b记得二周前在一个大型食品企业颁奖大会上，我做了一个发言。
最后一句话是：“当你听到生产、采购、物流、工程这些部门的人告诉你，你是质量专家，你最懂食品安全管理的时候，一定要警惕。那是推卸责任的开始，我就是这么过来的。”
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俺在六号高地等着呢