一道关于标识的案例分析题

wjj530

商场一楼没有电梯指示标志,客人经常走错,不符合哪一条
7.5.5 or 7.5.3？若为7.5.3，是哪种标识呢？
' X9 {) H2 c% p& ~

聂蘅

7.5.3
适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

wjj530

2# 聂蘅
% u- }! C- |& f; [& y“使用适宜的方法识别产品”。这个产品指的是什么呢？

rongcheng

同意7.5.3,适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

jason-0818

同意2楼和4楼的意见，753

lemon883

7.5.3这里的产品应该是指“服务”吧

聂蘅

7.5.3这里的产品应该是指“电梯”

聂蘅

总之，答案是7.5.3的标识。

oranb

7.2.3 顾客沟通
! k0 _# P8 R. T2 Q2 K1 Q1 G: l# X组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
+ ~1 D6 y9 T6 c' D' V( V- g( r* Pa) 产品信息；
这个怎么样。

kongyingxin

7.5.3.商场为顾客提供电梯，这种服务的提供就是产品，而不是指的实物产品，一定要注意这里的产品是商场提供的让顾客上下楼方便的服务。所以这里的产品不是电梯。

无限空间

应该是7.2.3 a)。

chenpl2

同意7.5.3，7.5是产品与服务提供过程

bbsui

同意7.5.3 产品是一种服务.

cchenli

认为是7.2.3 顾客沟通

天边一片云

商场一楼没有电梯指示标志,客人经常走错753

月亮之上ISO

这题判7.2.3a,顾客沟通
! \: \- E& F! }5 C组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
- \% Y( P8 C+ F/ A5 I* z+ x  \a) 产品信息；

glg518

回复 1# wjj530
! `% Q8 v' q2 l7 @7 b, v
/ C" G! Q9 d9 P8 I8 r7.5.3 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

zy2325

7.5.3 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。这里的产品是一种服务。

qman

我还是倾向721，组织没搞清楚客户的潜在要求.

wxsunhao

7.2.3 顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a) 产品信息；
- Q' ]) E! R: V' G这个怎么样。
8 U4 C" L) A: d. i# voranb 发表于 2009-3-25 16:12

我也觉得对于服务企业来说，套用产品的概念可能不是太合适的。在这里，对于顾客的要求没有确认和识别，可能是更重要的问题。

198688

同意，7.5.3条款 组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品

henryhohejun

客人经常走错,侧重点应该是与客户沟通的问题,属于7.2.3

qianyx

客人经常走错，可不可以判8.5.2呢

tbhbobo

723a，商场提供的是电梯运送服务，电梯不是产品，故不判753对产品提供标识。723a为产品或服务信息，包括：产品或服务宣传材料，电子显示屏，广播，告示等，电梯的指示标识就是在介绍服务信息--在哪里可以获得这样的电梯服务。

shanghaizhang

商场一楼没有电梯指示标志,客人经常走错,不符合哪一条
商场里提供的产品是服务，这里的电梯是提供享受服务的工具，电梯指示标志和使用说明都是作业指导书，而这时的使用者是乘电梯的人。
6 w% V7 D+ p$ b2 N, W) B  U所以是7.5.1 b) 必要时，获得作业指导书‘

d13931541319

商场一楼没有电梯指示标志,客人经常走错,不符合哪一条7.5.3

zhouzhou

7.5.3   适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品

geforce7

商场一楼没有电梯指示标志，电梯是主要，同意7.5.3，路过。

xuke

商场输出的是服务，这也是产品，个人支持7.5.3

wxsunhao

认为是7.2.3 顾客沟通
# Q1 C% P7 i& zcchenli 发表于 2009-3-30 08:10

商场的产品是服务提供，与服务提供相关的内容先从7.5着手，这是第一条。
顾客沟通是必要的，但不是服务提供的必要要素，而标识是服务提供的必要要素，为什么要舍近求远呢？