2010年12月份的简答题3

wzxj1225

以下为一次审核活动的场景描述（包括三句话）：
# O$ q- a/ ]) Z# }9 X, A- Z①销售科长说：“我们2009年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
②审核员查阅了39份顾客抱怨记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
  c& @  ]4 A$ C/ ]1 P' t" ?+ T) _' A$ T③审核员与领导层沟通时说：“顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可以建议改进”。
! @4 P" f) z. @, z* W请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
. t" o4 ~! g; K这是09年3月考过的题。主要是考审核发现、审核证据或审核准则的运用。
' y7 x8 Q( z. k8 ?9 R9 y; ?①是证据，③是发现；
②中的39份顾客抱怨记录是审核证据；《顾客抱怨管理制度》是审核准则；“认为顾客抱怨的处理确实按要求执行”是审核发现。

sy9262002

第二句话中既有审核证据，又有审核原则，也有审核发现
第一句就是审核证据
第三局就是审核发现

shl66yu

赞同  楼上的观点~~~