2010年12月份的简答题3

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以下为一次审核活动的场景描述（包括三句话）：
①销售科长说：“我们2009年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
+ r6 W" K8 B& D6 l+ O! X* U$ [②审核员查阅了39份顾客抱怨记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
' B# S) ^% \+ T2 H& |) ~③审核员与领导层沟通时说：“顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可以建议改进”。
请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
这是09年3月考过的题。主要是考审核发现、审核证据或审核准则的运用。
8 r7 u* Y* T6 }9 X5 B6 L①是证据，③是发现；
②中的39份顾客抱怨记录是审核证据；《顾客抱怨管理制度》是审核准则；“认为顾客抱怨的处理确实按要求执行”是审核发现。

sy9262002

第二句话中既有审核证据，又有审核原则，也有审核发现
第一句就是审核证据
第三局就是审核发现

shl66yu

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