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请教选择题

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博士

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发表于 12-5 09:25:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1. 顾客满意的含义是(  )  a, M7 c% f: R4 T* f7 U0 r
a. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表, i7 {; U3 P3 f/ [" @
c. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.  a+c
: I! k& w  H: ?, O$ l7 T+ e
7 A) ~  }1 k* Q- h9 W! Y: `根据19000-2008定义:顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
( z; P# ?3 D8 g& X其中注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。2 a" X& V4 m% _- s9 f# v
所以我认为应为c,可参考答案为d
发表于 12-5 10:32:39 | 显示全部楼层
应为c,可参考答案F
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发表于 12-5 16:49:57 | 显示全部楼层
C
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中学生

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发表于 12-10 11:19:24 | 显示全部楼层
选C,没有抱怨并不意味着顾客满意,而有抱怨也并不能说明顾客就不满意
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博士

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Medal No.5Medal No.10

QQ
发表于 12-10 16:13:57 | 显示全部楼层
参考答案是错的,选C
lxcs.cool@163.com
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博士

鹰王

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发表于 12-16 14:32:31 | 显示全部楼层
1. 顾客满意的含义是(  C)& g) N( F/ k: }& z+ s+ P
a. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
( A/ u; i) g$ [. t/ \c. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.  a+c
& G5 ^, U# _, J3 x" ^4 }根据19000-2008定义:顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
' V  o1 u! H% T$ m0 [注是帮组理解的,不能混淆。
( ]% |. Q5 x/ j
沙漠飞鹰
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硕士

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发表于 12-17 22:00:02 | 显示全部楼层
应选择C选项。
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硕士

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发表于 12-20 14:43:19 | 显示全部楼层
根据标准的要求,应该选C
刚来的,请多关照
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