求助几题判标，怎么判？

yaocongjun

1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。
审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？
% n, X. \# P+ w1 m: S- a+ H品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
4 _% r0 w! h5 a3 n4 Y审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
+ q- c( N, m+ j0 c$ o" T- C
, R% p6 H5 P, O. u, {1 H2 {) M2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
4 H$ s. s) v5 ?' k9 k, e% b# H) a
3、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
7 ~, H2 C& U: [) n7 N5 Z, C( z
4、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
9 s( ?0 r& `+ g: V' p" m
, h/ ?" U7 k* w1 G* _5、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。（应判1.2还是4.1，为什么，我判的是1.2，但培训教师说是判4.1a,确定过程).

6、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
2 j( o6 P6 a2 Q4 j# @! C
7、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。（是否应判8.2.4,但看的给的答案是7.4.3，郁闷)、

8、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。（这道题很难啊，我原来以来应判7.1，但最后想来不是那么回事，因为他买来后只能进行抽检；答案给的是7.4.1，但我也不太认同，难啊）

# I' L& W) Z1 @9 k2 O, R' h# R/ J9、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
3 p) h. Z# g3 N8 _- e
10、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
4 W; V& G: H! J; z9 W8 s8 e0 {5 T   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
+ P- }; ]) s: U! b5 ?   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。（本人判的是8.2.1，但教师说要判8.4。郁闷，好像和8.4一点关系都没有啊）
1 O) S$ m, G' N' Z  t   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
% `4 U5 {6 ^' A, N3 F0 q采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1，郁闷)

QDFL09

太多了，考试呢？

无锡安心

有没有看到我的置顶帖呀？
这么多让别人怎么回复呢？
+ F1 ~6 y1 ?" `4 Q2 |! o3 w想学习知识就不要偷懒，最好重新分贴发。

lxcs

是有点难度的，有两个题也是犹豫着不知判哪个条款。

emeipengxu

1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/ 50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
8.2.4

2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
, p4 K  k* E4 k* ]7.3.3
" M* l$ j. V8 k( V+ d) `9 E8 v' C
3、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
7 Y5 v1 x( y' L* x5 E8 G. D7.5.3
0 f, Y9 j) y8 ]) {9 a9 i# x
9 U5 y; r3 S2 F4、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
7.3.4


1 F, O% \" T" H" E5、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。（应判1.2还是4.1，为什么，我判的是1.2，但培训教师说是判4.1a,确定过程).
6 p! l# e. m. y6 g1.2正确，删减不合理，培训教师乃水货也

6、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
, q- T! D! b( s+ c7 N( g7.3.6
5 H9 r1 m2 {* \# B
7、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。（是否应判8.2.4,但看的给的答案是7.4.3，郁闷)、
( ^8 S7 w; O- t8 K7.4.3正确，这里只是采购品的验证，与8.2.4检测无关

8、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。（这道题很难啊，我原来以来应判7.1，但最后想来不是那么回事，因为他买来后只能进行抽检；答案给的是7.4.1，但我也不太认同，难啊）
判8.5.2，没有采取纠正措施，与7.4.1无关，有证据说明没有对供应商进行评价呢？
/ T* E) |6 q* }$ V+ c& P
8 e. S' J8 u# q4 D6 Y. y8 @8 }+ |, j9、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
$ U3 D2 `" F9 [9 l7.5.1
0 I) |/ o# D8 e8 m3 F
  t7 z4 @! g: ^5 x" P/ e/ V8 ~10、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
* d$ k7 |& o" D   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
" b5 q3 J5 i5 |1 o   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
4 f' D( m3 H6 L1 X' l5 w9 w   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
% `# U2 p5 C. E   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。（本人判的是8.2.1，但教师说要判8.4。郁闷，好像和8.4一点关系都没有啊）
" o7 w0 Q7 F) U3 L; t1 v% F1 J水货教师这次正确，8.4D

   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
! a* y4 _$ Z' {: y& w业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
水货教师正确，没有证据说明其它部门没有处理

2 V7 Z4 Z  h- n+ I) n  P( A   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1，郁闷)
水货教师正确，这里属4.1的外包控制，应通过签订技术协议或质量验收协议来对外包方实施控制，不仅仅把技术要求传递给外包商。

sy9262002

2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
: Y9 O4 r. }! E9 V+ ^这个题判4.2.4是不是更好些
! L% S  Z! S4 m( k) @+ R0 l

) g8 b) O( l) |! w本文源自：ISO爱好者论坛(http://www.isofans.com/)，详细文章请参考：http://www.isofans.com/thread-16020-1-1.html

d13931541319

1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/ 50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
- P- g1 d* t. O! M) {; g6 A审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
) }+ h* W) k, z9 q' c8.2.4

  S! @, @' B2 A0 k2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
" ]' b3 p  J  b- k6 _9 N7.3.4
) \+ T* s5 [4 l9 r+ E# P6 U$ Y
  `& O6 ~; H# B: w3 I: h) f3、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
5 T/ Z& f5 }6 k( t; k6 f7.5.3
# `% u) G1 K8 O1 J6 f
4、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
- V; B2 Q, \2 e1 `7 h; E7.3.4
本文源自：ISO爱好者论坛(http://www.isofans.com/)，详细文章请参考：http://www.isofans.com/thread-16020-1-1.html

d13931541319

5、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。
应判1.2
; n6 F  J3 h1 ]0 p; L/ f6、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
7.3.6

" g" z: w- l" X% Q$ ?: j7、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了
+ [; C3 m# t# Y* B4 Y( X7.4.3
1 G1 w+ ]! _9 w5 D' {
( @7 O) z7 v7 X' [8、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了
7.4.1，
) j: ]5 v& ]" O. ?- \9、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
7.5.1

; `) c7 d4 }/ g  V  ]" n' i本文源自：ISO爱好者论坛(http://www.isofans.com/)，详细文章请参考：http://www.isofans.com/thread-16020-1-1.html

wxsunhao

1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/ 50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
% \9 n' ^. s2 i审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
8.2.4

我觉得这个题目判7.1是不是更合适啊

Qutongxu

支持楼上的意见。

Qutongxu

2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
+ E& C- o2 r3 U" O, i' m7.3.3
9 ^6 ^! g" X% t$ e' r* Z1 ?
$ v6 J+ A9 v% |9 R3、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
! _/ z. k2 [0 G$ O7.5.3
; w4 R6 a! \% |! N7 M
- D3 y: |' |+ r  t: a/ t4、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
, \6 d! {; ~6 w' e9 E3 Y7.3.4
( l) J1 ?# i$ X/ w  U- e# r' `
& o$ S; t! Z. G% Z5 |' q
# {8 s) \4 l/ U* |5、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。（应判1.2还是4.1，为什么，我判的是1.2，但培训教师说是判4.1a,确定过程).
+ \0 i: a, K$ G, V3 x8 `# k1.2
- F6 A! }1 y1 S% M2 b: D6、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
7.3.6
. p* C! U9 i( s6 |0 U
6 I0 o/ [/ l- Y7、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。（是否应判8.2.4,但看的给的答案是7.4.3，郁闷)、
7.4.3
' I) D5 Y5 A3 m. L8、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。（这道题很难啊，我原来以来应判7.1，但最后想来不是那么回事，因为他买来后只能进行抽检；答案给的是7.4.1，但我也不太认同，难啊）
8.5.2
9、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
7.5.1
2 J) n2 L, o, j% o
: n" o6 D; M( H# H1 V10、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
# D& X2 \7 r* p) Y6 e6 t4 ?   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
5 G: ]+ \3 `- y% R1 W   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。（本人判的是8.2.1，但教师说要判8.4。郁闷，好像和8.4一点关系都没有啊）
8.4D
* M/ u0 }# L' {( T# S' J
   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
7 }8 Y. W7 v5 L业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
$ f3 Z3 I, a, ?正确
$ r9 ^1 R; c( J$ a5 }9 G   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1，郁闷)
. A/ }! {) T. W. n1 _# H' r4.1

yaocongjun

综合大意的看法：我觉得对以上几题我还是得按自己的看法来判定：
第4题：应判7.3.3，因为设计开发输出时错误。
7 a, I: c% b1 R3 ]( Q第7题：应判8.2.4，7.4.3仅指针对7.4.2采购信息及采购要求来说的；而8.2.4指的是对产品的验证；本题讲的是没有进行检验；而不是采购信息或要求。
第9题：应判7.5.5应是没有异议的。
' N! R3 b4 ?* J  w9 K1 W第10题A：应判8.2.1;
其他没异议。

hehuajin

2题736，  4题735

sichaowty

我感觉第九题  也应该判 7.5.5   产品防护  组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护，以保持符合要求。      这个 A产品和C产品都不应该放冰箱里的吧？如果放进去了，还能保持符合要求吗？使用的要求。

jy02508708

在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。

此题明显是不合格的10个半成品没有做出识别，应判8.3第一句话，楼上各位大仙判7.5.3理由呢？

PhoebeKung

jy02508708 发表于 2013-5-30 15:33
在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就 ...

我觉得判7.5.3 是对10个返工产品没有标识

411678537

1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/ 50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.' W) L2 ^' C$ ]; s) ]' _0 V" j
3 k: h+ f' h6 f7 \! _. z# y审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.- V4 n& c, j5 N/ T
8.2.4
* z$ p: A" }' g# |0 ?7 f) R( b9 x& A不明白，有谁能说说理由

hblgy1111

jy02508708 发表于 2013-5-30 15:33
在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就 ...

1 }/ t! Z) b& W& W  C$ K; x3 s) q不合格品识别和控制问题，应判8.3第一句话。

hblgy1111

411678537 发表于 2013-5-31 14:42
1、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检 ...

觉得应判7.1C，检验活动策划出了问题。

hblgy1111

2、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。!

5 T: L8 P8 F0 Y' e4 o0 A- j- R似乎应该判7.3.6，确认（研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估）记录问题。