“组织的知识”要不要成为“成文信息”？

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“组织的知识”要不要成为“成文信息”？

先查阅标准相关条文：

7.1.6  组织的知识

组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。

这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。

A.6成文信息

若本标准使用“信息”一词，而不是“成文信息”（如在4.1中“组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审”），则并未要求将这些信息形成文件。在这种情况下，组织可以决定是否有必要或适合保持成文信息。

——“组织的知识”应该也是组织的一种“信息”，标准7.1.6要求，“这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到”…。虽然标准并未明确要求将“组织的知识”形成文件，但为了保持这些“组织的知识”，并能在所需的范围内得到。组织应该考虑这些“组织的知识”是否需要形成文件。

再看标准的A7“组织的知识”：…“引入组织的知识这一要求，其目的是：a）避免组织损失其知识” 如：——由于员工更替；——未能获取和共享信息，…。

——鉴于这个“损失其知识”风险，对大多数组织来说，这些“组织的知识”不能再停留在“口口相传”状态，而是需要将它们转换为“成文信息”。这样做，对“组织的知识”的保持和传递应该是比较有利的，并降低了“组织的知识”丟失的风险。

——组织这种将“组织的知识”形成成文的需要，正是符合标准7.5.1 b) 条 说的“组织所确定的、为确保质量管理体系有效性所需的成文信息”的要求。
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一家观点，抛砖引玉，欢迎各位点评讨论。
/ \8 ?! C: a" n3 M你们单位是如何管控“组织的知识”的？

lshj1943

7 {; }2 b6 ~0 B9 V  a+ H" B

组织知识不一定要形成“成文信息”。

什么叫“成文信息”？按照GB/T 19000-2016的规定，成文信息是“组织需要控制和保持的信息及其载体”（该标准3.8.6）。

信息的载体可以是纸张、磁性的、电子的、光学的计算机盘片、照片或标准样品，或它们的组合。

“信息及其载体”是什么？GB/T 19001-2016的3.8.5条款的规定：“文件是信息及其载体”。

所以，成文信息就是“组织需要控制和保持的文件”。

组织知识是不是一定要形成“成文信息”呢？

请看国家标准GB/T 23703.7-2014《知识管理 第7部分 知识分类通用要求》5.6.1条款表2“按知识载体形式划分知识类型”的规定。如下图所示。

其中B“音频”、C“视频”、D“图形/图像”、E“电子文档”、F“纸质文件”、G“实物”，这些都可以是成文信息的载体。唯独A——人员，不是成文信息的载体，而却是知识的头等载体！

所以：组织知识不一定都要（或都能）形成“成文信息”。

8 }; M$ F, ^- m) ~, \4 E3 i) N

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$ z( W8 @3 K/ @$ e; D2 O    在体系管理中如您所说“成文信息”就是“组织需要控制和保持的文件”。 7.1.6  “组织的知识”：组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。它也正是“组织需要控制和保持的文件”。鉴于“组织的知识”的特征与“成文信息”定义完全吻合，所以“组织的知识”它应该可以成为“成文信息”。
2 W* q" }3 X2 t/ S/ ]/ U+ r) [( T虽然，不是说 “组织的知识”100%都必须转换成“成文信息”，但大多数“组织的知识”应该尽可能转换成“成文信息”。这样做有利于实现标准说的“这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到”。
——例如，医院某中医有独特的药疗知识，如果这属于医院的知识，那么就不宜停留在“口口相传”，这种“师傅带徒弟”方式上，很容易失传或部分失传，自古至今，中医治疗技术(配方)因人员流动或亡故而失传的事例真的不少。
9 g3 J/ m4 u; ^: K1 L    为了避免“组织损失其知识”，根据ISO9001标准0.3.3基于风险的思维，组织应该尽可能将个人脑子中保存的“组织的知识”转换成“成文信息”。我们国家组织抢救各种各样非物质遗产就是将全民族的知识转换成“成文信息”，是为了给予“非遗”的保持和传承。(有文字记载，拍成影像，给予录音的…等等)都是“成文信息”了。
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/ n7 ?+ q4 a: Z——当然，无论是“组织的知识”，还是“个人的知识”：都应该得到保护，那是另外讨论的话题，这儿不址啦。

一剑封喉

lshj1943 发表于 2022-3-6 06:38
1 a& R& B8 g$ t  Y* y( J7 e% Z组织知识不一定要形成“成文信息”。什么叫“成文信息”？按照GB/T 19000-2016的规定，成文信息是“组织需 ...

完全同意。
3 b1 m; b7 {  f6 P5 |“组织的知识”要不要成为（应为：形成）“成文信息”？
回答这个问题，首先要搞清楚楼主希望基于什么来讨论。
; i1 J) O3 D6 @; e- d/ d! s5 O基于9001标准要求的话，标准没有提出这样的要求，那就是：标准未要求“组织的知识”必须形成“成文信息”予以保持。如果组织认为有必要必须将其所有“组织的知识”形成“成文信息”予以保持，那就按自己的规定执行好了。不过，鉴于“组织的知识”的内涵和外延过于宽泛，这样的规定恐怕是很难得到严格执行的。只能徒增烦恼罢了。
如果是基于楼主自己的想法的话，楼主已经陈述了很多自己的观点，我就不再赘述了。

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“标准未要求“组织的知识”必须形成“成文信息”予以保持。”——这毫无疑问。
0 d1 p5 ?: q' o+ n+ K/ }但是组织怎么样做，有利于“组织的知识”的保持，并能在所需的范围内得到”？——这是需要讨论的问题。
" x0 m: f" G2 Q' n& r
) B7 f0 D5 V" S6 s楼上帖子问“首先要搞清楚楼主希望基于什么来讨论”？
——基于ISO9001标准0.3.3基于风险的思维，依据“6.1应对风险和机遇的措施 6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以：a）确保质量管理体系能够实现其预期结果；b）增强有利影响；c）预防或减少不利影响”的三点要求，以及6.1.2条策划措施的方法要求。

提出“为了避免“组织损失其知识”风险，组织应该根据标准说的应对风险的措施的要求，尽可能将个人脑子中保存的“组织的知识”转换成“成文信息””的观点。

提出这个观点是有标准有关条款要求的，——可供讨论和参考。
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lshj1943

“封侯”老师确实“一剑封喉”，关于“组织知识”，关键不在于成没成文件，也不在于如何保存，关键是：“是否有效并高效应用组织知识运行各过程，并稳定获得合格产品和服务”。封侯老师这话太对了！

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一剑封喉 发表于 2022-3-6 13:42
) V6 ]+ }  s6 q, z  i9 R完全同意。
  i+ u7 Y! [, a# t$ Y, u% U$ p“组织的知识”要不要成为（应为：形成）“成文信息”？
8 k8 k" U: A' }, Z8 V回答这个问题，首先要搞清楚楼主希 ...

) L: s$ x0 i! Y  p( ?“标准未要求“组织的知识”必须形成“成文信息”予以保持”——这是毫无疑问的，标准没直接说必须。
封喉老师问，“首先要搞清楚楼主希望基于什么来讨论？”——我的立论的依据如下：
是基于ISO9001标准0.3.3基于风险的思维来讨论这个题目的，我们可以根据标准6.1应对风险和机遇的措施， 6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以：a）确保质量管理体系能够实现其预期结果；b）增强有利影响；c）预防或减少不利影响，这三点要求，以及根据6.1.2条应对风险的措施策划的方法要求，来考虑问题。
我于是提出了“为了避免“组织损失其知识”(见A7条文)的风险，组织可以根据标准说的应对风险的措施的要求，尽可能把存放在个人脑子中的“组织的知识”转换成组织的“成文信息”“的观点。
5 z2 A0 R, \3 h7 ]$ v提出这个观点是依据标准6.1条要求来的，是有的放矢，不是故弄玄虚、哗众取宠的。
6 R& V3 [1 {/ x——标准虽然没有直接写明“组织的知识”必须形成“成文信息”，但依据标准“7.5.1总则 组织的质量管理体系应包括：a) 本标准要求的成文信息； b) 组织所确定的、为确保质量管理体系有效性所需的成文信息”的规定。是允许组织依据6.1条应对风险和机遇的措施的要求，自己决定哪些“组织的知识”应该形成“成文信息”。
' O% J0 a* i+ E! I——合适不合适各个组织可以讨论，如果认为把存放在个人脑子中的“组织的知识”转换成组织的“成文信息”，这有利于“组织的知识”的保持、更新和传递，那就可以制定为组织自己的规定，例如，建立“组织的知识”的文档管理制度，明确存档、传递使用以及更新的要求。

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lshj1943 发表于 2022-3-7 08:43
" M& E* v& G7 ]3 b8 Q“封侯”老师确实“一剑封喉”，关于“组织知识”，关键不在于成没成文件，也不在于如何保存，关键是：“是 ...

1 B5 `& K6 E" m3 [0 j如果不能有效的保持(保护)好“组织的知识”，造成标准A7所指出的“组织损失其知识”，那还谈什么“有效并高效应用组织知识运行各过程，并稳定获得合格产品和服务”呢？
——忽视了“组织的知识”的过程管理，就达不到最终目的了。保持(保护)好“组织的知识”十分重要。

一剑封喉

幼儿园 发表于 2022-3-7 09:26
/ e5 q" }- v9 P  t5 {6 f& m) D6 N, _“标准未要求“组织的知识”必须形成“成文信息”予以保持”——这是毫无疑问的，标准没直接说必须。
1 l+ z4 |' C* O1 f2 Y6 q" t  F封 ...

你自己也讲了：尽可能把存放在个人脑子中的“组织的知识”转换成组织的“成文信息”的观点。
什么是“尽可能”？
为什么不是“全部”？
有可能把存放在个人脑子中的“组织的知识”全部转换成组织的“成文信息”吗？况且存放在个人脑子中的“组织的知识”还只是组织知识中的很小一部分。

一剑封喉

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幼儿园 发表于 2022-3-7 09:26
“标准未要求“组织的知识”必须形成“成文信息”予以保持”——这是毫无疑问的，标准没直接说必须。
封 ...

1 ^3 E1 [2 e9 ^; K+ F. S在确定、保持和获取组织的知识时，组织可考虑:
a) 从失败、未遂事件和成功中学习；
b) 向顾客、外部供方和合作伙伴收集知识；
c) 获取组织内部现有的知识，如通过辅导、继任计划来获取；
, N8 ~7 P; ~7 q5 l3 i; Nd) 标杆对比；
2 b9 @) m! D) ]/ O' b7 j0 W- y9 Oe) 内联网、图书馆、研讨会、业务通讯等。
组织的知识可基于：
8 o- U  V; n' q- d) T- fa）内部来源（如知识产权，从经验获得的知识，从失败和成功项目汲取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果）；
1 B5 K+ J6 q' i, c+ q1 ~6 Sb）外部来源（如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识）。
你能要求企业把上述各方面的“组织的知识”都形成成文信息吗？现实吗？你自己办个企业试试，我按你说的要求来审核你，看看你如何应对我开出的“未将XXX方面组织的知识按规定形成并保持成文信息”不符合？我可以让你无法关闭这个不符合项报告，你信么？
) p# [) i+ w( _$ o/ }
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一剑封喉 发表于 2022-3-7 15:17
你自己也讲了：尽可能把存放在个人脑子中的“组织的知识”转换成组织的“成文信息”的观点。
+ n# y. Y# \" X4 `* I什么是“尽 ...

您自己看得很清楚，我是说：“尽可能把存放在个人脑子中的“组织的知识”转换成组织的“成文信息”，没有说过“要求企业把“组织的知识”都形成成文信息。
1 Z: [4 q  G" j, V你却故意歪曲之后，再来责问我：“你能要求企业把上述各方面的“组织的知识”都形成成文信息吗？现实吗？你自己办个企业试试，我按你说的要求来审核你，看看你如何应对我开出的“未将XXX方面组织的知识按规定形成并保持成文信息”不符合？…”
——这不是在无中生有地“栽赃”，刻意找茬子吗，难道就是这样显示“封喉”的本领吗？
9 Q: x! e  F; P1 T% V我已经说明了，发表这题目是“依据标准6.1条要求来的，不是故弄玄虚，哗众取宠”，”如果此地不允许讨论“组织的知识”等管理问题，可以直接让编辑删除帖子呵，何必转弯抹角地搞起“封喉”呢？
6 D# R! h" x( Y- A( l
——再试问一下，如果企业自己有制度规定，“必须将XXX方面组织的知识按规定形成并保持成文信息”，而实际上没有做，需要时，审核员为什么不能开不符合项呢？(注意，不是必需开不符合项)。

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一剑封喉： 睁眼看看你自己确定的讨论题目是啥：“组织的知识”要不要成为“成文信息”？  发表于昨天 23:11
: G5 g- l9 C) T( X' c% S& x( B' H
8 F+ M$ Y" ^6 K; k6 ^9 _4 x——这个题目“组织的知识”要不要成为“成文信息”？仅仅是一个不确定的问题，具体内容有待文章展开讨论的。 但是，这题目怎么经睁眼看看，就可以作为“要求企业把全部“组织的知识”都形成成文信息”的证据了？请问这一步是怎么跨越的？
" P0 W7 Q: W9 u5 X——这是不是想对别人实行“封喉”的强制逻辑啊？

——你叫人“睁眼看看”的含义大家都能看懂的，你还进一步说别人“你有被迫害妄想症。 发表于 4 小时前”，你这种帖子是不是有网络暴力的倾向啊？？

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" `0 F1 J! H) m4 j& \
一剑封喉：“组织的知识”要不要成为“成文信息”？如果你的结论是：要。意味着什么？小学生都懂的道理，你不懂？发表于 6 小时前！
( [9 ]8 x  _/ |, q7 Z——明眼人都看得出，你真有 “…你的结论是：要”…证据，那为什么要在句子前面加上“如果”两个字呢？你以为加上“如果”两字，就可以把不存在的事变为事实吗？“如果”…说的这不是事实。
——你先用“如果”来假设别人有错，搞个无中生有，然后再以此贬斥别人，这种无中生有的损人手法光彩吗？相信审核人员一眼就能看穿的，你这种企图抹黑本篇文章的心思都是徒劳的。
/ J& z* c! D' {6 Q7 W(——审核员都懂：用“如果”假设企业有不符合情节，然后给企业开不符合项，这是要给企业骂出来的…，对吗？)
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继续答复，一剑封喉：“组织的知识”要不要成为“成文信息”？如果你的结论是：要。意味着什么？小学生都懂的道理，你不懂？发表于 8小时前

   这篇文章“组织的知识”要不要”成为“成文信息”？这 “要不要”问题的结论是不是就只是一个“要”字呢？
) v+ ^0 R3 \- ^% Q请查看一楼原文：“…组织可以决定是否有必要或适合保持成文信息”…。——这个“要不要”，正是在考虑是否有必要或适合之后组织才决定的，在决定“要”时，其前提是组织认为有必要、且合适，只有这种情况才会“要”将合适的(存放在个人脑子中的)“组织的知识”转换成为“成文信息”， 以降低 “组织的知识”有丟失的风险。
  P( n" g! o1 }/ ]) w    如果组织认为没有必要或不适合，组织当然就不会“要”将这些“组织的知识”转换成为“成文信息”，本文题目“要不要”这是一道分类选择题，结论不是简单只有一个“要”字，也可能有“不要”的那部分。
这篇文章已经将为什么要把有必要或适合的“组织的知识”转换成为“成文信息”的目的及作用讲得十分清楚，也举了一些正反两方面例子，本文认为在需要并合适的情况下，为了降低 “组织的知识”有丟失的风险，有利于“组织的知识”的保持和充分利用，建议尽可能将存放在个人脑子中的“组织的知识”转换成为“成文信息”。这个建议可供有关组织在管理“组织的知识”时作一参考。
" }, j6 R# m" T% D
6 t4 J: b6 w7 j. \' X0 I6 `; _# n至于有的人搞选择性“失明”，他不愿看文章及说明帖子，不断在找字里行间的“差错”(包括无中生有的“如果”)，以达到否定文章的目的。表面上问别人“累不累”？，实质上可能是不希望别人发帖了，免得影响…？
+ j( b1 F: [; T' Q. N! ^$ i, n2 ?& j发这篇文章前已经想到过可能有人也许会不“感冒”，所以反复说明了许多人发帖目的只是为了交流学习，不是为了争排名的，希望编辑取消发帖量的“排行榜”；同时，在发这篇文章时，又特别说明了，发这文章是有依据的，有的放矢的，不是故弄玄虚，为了哗众取宠的。尽管如此一般，还是引起了“不同的”反响，有人不断在找茬子指责，是不是想要对别人贬斥之而后快呀？
——如果他是代表了编辑的意见，认为这文章观点不对，不允许存在，那么可以删除之，在这里，帖子发不发与本人无任何经济利益及名誉关系的；所以，我不会争论，否则，我认为这篇文章与我相关的说明帖子，已经将问题的观点说得足够清晰，此后没有必要再重复解释了。即止。

牛角尖

幼儿园 发表于 2022-3-9 14:47
! |" K( P' F0 C% t, z继续答复，一剑封喉：“组织的知识”要不要成为“成文信息”？如果你的结论是：要。意味着什么？小学生都懂 ...

. ]+ q4 }/ R( {  Z, I讨论一下7.1.6很有必要，现在审核中如何把握条款的要求，是个有意思的课题。过几天闲下来再接着参加讨论