从本源到实践，《管理体系认证基础》助你学以致用

卡狄亚上海

任何一个组织的生存和发展问题归根结底是管理问题，而管理的实践需要方法论的支撑。针对一个领域，组织应清楚其所处的内外部环境、确定管理过程、分析可能的风险和机遇、明确管理的方针和目标、分配管理职责、提供所需资源、控制并检查和改进管理过程等等，这些需要管理的事项正是管理体系方法论所要论述的内容。管理体系方法论科学而系统地设计了共性的、具有逻辑关系的管理要素，无论哪个国家和地域、无论哪个行业和领域，都可以将其管理要求应用于自身的管理实践。掌握管理体系方法论并有效将其应用于实践，一定会起到增值作用。

自上个世纪八十年代国际标准化组织（ISO）推行质量管理体系以来，质量管理体系标准便引起了世界各国的广泛兴趣。尤其是国际社会把管理体系标准用于认证过程，通过认证来证实一个组织的管理体系的符合性是一种经济而高效的宣传方式。这使得管理体系认证在生产、服务和流通等各个行业更加引人注目。目前，各种管理体系认证活动已经扩展到全球几乎所有经济领域的各类组织中，并为推动组织的管理提升和减少世界贸易壁垒起到了重要作用。

不可否认的是，部分获得认证的组织的管理水平仍然差异较大，管理体系从业人员的能力、知识和技能仍然参差不齐，这些现象已经影响到了认证结果的一致性。虽然，社会上有关管理体系认证的学习资料琳琅满目，但多数资料仅是从单一管理体系标准进行解读或对其应用的案例。从管理体系认证基础而言，我国至今还没有一本从理论性、系统性和完整性对管理体系认证基础进行论述的教材。本书作为认证认可行业内出版的一本系统的、全面的、专业的介绍管理体系认证基础知识的教材，同时也具有较强的实用性。无论是作为企业改进管理绩效的方法论，还是个人对于自身发展的指导原则，读者都可以通过阅读本书得到一些启迪。理解和掌握管理体系认证的相关知识不仅是各型组织发展的必要条件，同时也是认证行业从业者的最低要求。有别于其他管理体系相关教材和书籍，本书首次从管理体系认证的本源——管理学原理讲起，由浅入深的把读者带入科学严谨而又精彩纷呈的管理体系认证知识体系中。相信看完全书，读者会对管理体系认证相关内容有一个清晰、完整、透彻的理解。本书除了理论性较强之外，也对如何开展管理体系认证活动进行了阐述，很好的结合了传统质量管理类教材的科学性和行业内出版的一些培训教材的实用性。方便读者学以致用、活学活用，这也是本书的编写初衷之一。

本书在编写过程中，遵循以下基本原则：

——系统性：本书在知识结构和内容层次上对管理体系基础知识进行了系统性的阐述。本书更加关注管理体系的基础原理和知识框架。无论是初学者，还是从事多年的认证认可的从业者，通读本书，都会获得系统化的管理体系知识。

——全面性：本书从深度和广度全面阐述了管理体系的相关知识，首次从管理学角度切入，由浅入深的讲解了管理体系的重要知识点。基本涵盖了主要的管理体系的通用知识、专项知识和关键的认证知识点。

——先进性：本书在内容上吸纳了管理体系认证在近几年发展的最新理论和成果，在参考其他教材的基础上有所创新和突破。

——实用性：本书以原理为依据，注重原理的实际应用。为了方便读者更好的掌握书中的知识点，书中附有大量图表以帮助读者理解。在有关章节的阐述中，管理体系相关标准原文也一并给出，再辅以精炼的深度解读，可以使读者用最少的时间和精力掌握本书知识点。

本书共分为七个章节。第一章主要从管理体系的源头——“管理学”开始，阐述了管理的定义、性质、职能和层级，解析了管理的原理、理论、方法和技术等管理学的基础知识。第二章主要阐述了管理体系的起源与发展、核心概念、通用术语和管理体系的建立及运行等内容，其中管理体系的核心概念是管理体系的内在管理原则，通用术语已经成为认证认可行业沟通相关管理体系知识的通用语言。第三章主要阐述了管理体系标准的高层结构的框架和内含，论述了高层结构中核心条款的基本原理。高层结构表征了管理体系的核心概念，体现了战略思维、风险思维、过程思维、系统思维等共性特征。理解每个核心条款的原理和内涵是掌握高层结构和特定管理体系的基础。第四章主要阐述了主要的特定的管理体系特征及原理，包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系等内容。针对特定管理体系标准的逐条内容及其应用部分，本书未作深入解析，读者可结合特定管理标准的内容再进行深入地学习和理解。第五章主要阐述了管理体系认证机构共性管理的基础知识。为确保认证机构有能力、一致和公正的方式实施管理体系认证，认证机构遵守国际上共同认知的管理原则是各方对认证结果的承认的基础。第六章主要阐述了管理体系认证能力及认证过程管理。管理体系认证过程中最重要是认证能力的管理，同时满足通用能力和特定能力是确保认证结果一致性的必要条件。第七章主要阐述了管理体系专项认证技术，包括审核方案管理方法、认证范围与审核范围确定方法、审核时间的确定方法、多场所审核与认证方法等。这部分知识是对认证管理的关键过程的重要支持，但这些认证专项技术并不包括认证实施过程中所有的认证技术。附录部分则给出了管理体系认证相关的法律法规名称，以方便读者查阅相关资料。

本书从第一章到第七章所涉及内容的逻辑关系是外延在变小，内涵在增大。第一章是对其他所有章节的支持。第二章是对所有管理体系的支持。第三章是对所有管理体系高层结构的支持。第四章是第二章和第三章在具体特定管理体系的应用。第五章是对第二章、第三章和第四章在认证过程中应用的管理。第六章和第七章是对第五章从认证能力和专项技术的两个重要方面的支持。本书在编写过程中涉及到质量管理方法和工具等相关知识请参考本系列教材之一——《质量管理方法与工具》一书。

本书中多处使用了管理体系的专业用语，这些专业用语在世界范围内所表达的内含都是清晰的。虽然认证认可从业者已经习惯了这些专业用语，但对于管理体系学习入门者来说，会感到抽象、拗口和不习惯。请读者耐心学习，相信在读完本书后，你将体会到如果不用这些专业用语来表达一些管理体系的知识倒可能是不习惯了。

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哪个单位编制出版的？  能对得上考试需要吗？