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目前国家层面给服务认证的优惠政策多多,那么我们也来说说这个服务认证的乱想:
& C- b) s6 ?9 \! A$ e1.售后服务认证流程,跟质量管理体系认证流程一模一样。- P8 J A# ?; W7 Z
2. 售后服务,参加培训时多数机构强调了体验式审查,但事实上有几个已发出的证书是体验式进行的审查? 4 w1 g1 t" q4 v8 S- s
3. 售后服务,作为审查员获得了资格,是从培训机构获取的,为啥各培训机构都不讲服务认证审查计划怎么编制?我记得QMS国家注册审核员培训都有审核计划样板在里面,服务认证的培训,我没看到,其他小伙伴有看到的话,也出来讲讲。7 l3 y8 N2 W/ A5 q) N1 ]7 h
4. 售后服务认证,到底该怎么审?目前我在的机构要求我像质量体系一样,编制审核计划并提报,待机构批准后,转发给企业要求企业确认并回传。, g7 e1 u' D4 O" K$ G
5. 售后服务认证范围,这个范围给的是五花八门。
, o' Q8 T+ d1 n) \, I8 z( i6. 售后服务认证,企业不提交自我评价,却提交内审报告和管评报告。) f( U" D0 h' R3 g6 G
7. 售后服务认证,不提交服务蓝图,仅一个简单无比的服务流程图,难道你的这里的流程图包括了前面的蓝图?4 ~0 i; X. C( n
8. 服务认证审查,每天要将审核情况跟受审查方企业领导沟通,因为机构文件里提到。( W j) v( f% R$ C/ o. q
9. 售后服务认证,到底涉及到受审查方企业的哪些部门?% o- b4 n3 q* ~4 H \* F
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