事件、问题、变更请求，先关闭哪一个？

ccaashenheyuan

某单位ERP系统发生中断较长时间的事件，快速回复ERP运行后，管理层要求明确根源，直至消除导致此类中断时间的隐患，IT团队基于ISO/IEC20000的方法解决了领导提出的问题。以下说法正确的是：（A)先关闭事件，再关闭问题，最后关闭变更请求
8 d9 w' S0 c7 r. x8 k$ d1 z（B)先关闭事件，再关闭变更请求，最后关闭问题
（C)先关闭变更请求，再关闭问题，最后关闭事件
% y. j1 r' ~! t- B+ W（D)先关闭变更请求，再关闭事件，最后关闭问题。
  q9 E# m; w- l: V
5 }* m3 x7 f; }请问选哪个合适？什么理由？
& |! C* P( \) c( j

manwuzhe

厉害啊  2019.11   基础知识 第15题对吧

ccaashenheyuan

manwuzhe 发表于 2020-8-24 16:29
厉害啊  2019.11   基础知识 第15题对吧

好像是吧，看到有这么一个题，不知怎么答才准确

ccaashenheyuan

请高手们帮忙分析一下

华亿认证中心

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. t) ]4 s& i3 Y1 i1 ?% p( n欢迎咨询，袁老师13056693300（微信同号）

lshj1943

ccaashenheyuan 发表于 2020-8-25 08:50
- K0 Q! j% t4 D4 ]请高手们帮忙分析一下

我感觉你已经答对了。

ccaashenheyuan

lshj1943 发表于 2020-8-25 17:06
我感觉你已经答对了。

* Q( b) i4 s) b$ D% x! X真是不清楚哪个对

西峰

4 M. R% Y, Y; P, c: d4 ^2 f) |D .个人一点理解，不一定对，变更请求 会导致事件的发生  事件又引发问题，所以 先关闭变更，然后是事件 最后是问题，简单地说，产生，中断需要变更，已经知道了，就去处理事件，事件处理了 恢复正常业务了，恢复正常是不够的，最后要寻找根源 ，提出问题，找到解决方案，避免类似情况的发生

sdceprei

B吧。事件已经解决了。为了解决问题，进行了变更，变更完成。最后问题解决。关闭问题。个人认为。