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目前，我国企业的售后服务水平整体还处于较低阶段。一方面是企业自身问题，大企业服务较完善，中小企业较差;另一方由于售后服务具有差别性和跨行业性，即使是大企业中，也存在执行情况不一的现象。存在以上问题的企业，推荐进行GB/T27922《商品售后服务评价体系》国家标准的认证，这是对企业售后服务水平提升的有效认证，有约束性和实证性，将认证标志在市场上明示给消费者，也是一种督促，起到优胜劣汰的效果。 企业和消费者对于售后服务，主要会面临两大问题：第一，是服务的度量衡不统一，什么是好，什么是不好，欠缺规范性的标准；第二，顾客对企业的宣称和承诺难以认同，对企业服务的好坏缺少证明。而售后服务体系认证则很好的解决了这两项问题。 因为GB/T27922《商品售后服务评价体系》采用的是评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，其评分内容包括规划、体系、资源、特性、数量、时间、活动、过程和效果等，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求（包括售前需要准备的工作）。如：商品知识和文化宣传、售前对顾客的告知和承诺、在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施、组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务、为顾客提供的服务等等。 综上所述，售后服务体系的评价得分涉及方方面面，所评分数准确性较高，且不同的得分对应着不同的星级证书，即可让消费者直观感受企业的软硬实力，又可以让企业找准自身不足，从而找到改进方向。最重要的是，进行认证的是国家授权的第三方权威机构，无论从说服力还是专业性都有所保证，评分结果值得企业与消费者信赖。 企业经售后服务认证以后，将获得星级标志的使用权，可以用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，并达到某一星级，这也将对拓展市场提供极大助力。 联系人：王老师 张老师 电 话：0532-85611995 13375568018 13361270729 QQ : 1422318912 传 真：0532-85611995 地 址：青岛市北区连云港路17号财富地带1号楼603A 8 ~, B+ D$ \) ^ a9 ]
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发表于 2019-9-20 16:05:40
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