北京中润兴认证有限公司关于开展商品售后服务认证的通知

zrxqd · 发表于 9-20 15:57:09

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各相关方：

我机构已经完成了商品售后服务认证的研发工作，编制了《商品售后服务认证规则》、评价记录表格等文件；组织相关人员学习了适用的标准和法规，完成了能力评价工作，通过了认监委的行政审批。我机构已经具备了开展商品售后服务认证的能力。

自即日起，我机构可以受理组织申请，开展商品售后服务认证工作，依据的认证标准为GB/T27922-2011商品售后服务评价体系。

特此通知！

注：《商品售后服务认证规则》可在我公司网站查询。

附件1：商品售后服务认证企业涉及的资料

北京中润兴认证有限公司

2019年07月16日

附件1：售后服务认证企业涉及的资料:

1、服务手册（含公司简介、服务范围、服务制度或规范、服务蓝图、职能设计、组织分工、运转机制等）

2、销售合同（应覆盖所申请的全部产品和服务）

3、投标文件

4、公司宣传册

5、公司已经取得的认证、品牌商标等证书（如三体系、商品注册等）

6、公司所销售产品的质检报告

7、员工培训记录（相关法规、如质量法、消费者权益保护法等）

8、员工取得的资格证书（如电工证、焊工证、计算机证、特种作业、工程师证等）

9、设备工具的年检记录（涉及计量器具的应提供检定证书或校准证书、特种设备应有年度检验报告）

10、售后服务流程图（服务蓝图）及售后服务电话

11、（财务部出具的为保证或提升服务质量）财务预算或财务支出记录

12、给客户出具的易损件价目表、或其它收费项目价目表

13、产品交付验收单或发货单

14、交付产品时安装调试或客户培训记录

15、客户报修后的维修记录单

16、客户巡检记录

17、接受客户报修、回访、投诉的台账

18、客户满意度调查表及统计结果

19、员工绩效考核记录

20、公司网址，售后服务电话号码及联系人

21、售后服务网点清单

22、售后服务管理师人员名单及身份证号、证书

23、商品附属文件（如说明书、合格证等）

24、公司是否使用管理软件系统

注意：企业提供的以上证据必须全覆盖所申请的范围

联系人：王老师张老师

电话：0532-85611995 13375568018 13361270729

QQ : 1422318912

传真：0532-85611995

地址：青岛市北区连云港路17号财富地带1号楼603A

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