评价管理体系绩效和有效性

charlotte

大家讨论下：组织应评价质量管理体系的绩效和有效性，实际中是体现在哪些方面？
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MILLY

个人见解：绩效：可以从KPI、管理评审，第三方审核，二方审核当中的成果在体现。  有效性从：内审、管理评审、第三方审核、第二方审核、日常运行稽核等方面。通过策划和实现成果的对比来进行体现。

钢铁侠110

9.3.2 c）列举了部分质量管理体系绩效和有效性的信息，可以参考。
自己对“9.1.1 组织应评价质量管理体系绩效和有效性”理解的也不是很透彻。希望后续有大师来指教。首先，这一句话包含在9.1.1条款，感觉放的位置不对。因为内审、管评也是对质量管理体系绩效和有效性的评价。其次，9.1.3中 ”c）质量管理体系的绩效和有效性“和“b）顾客满意程度”，“f）外部供方的绩效”是并列的条款，但在9.3.2中“顾客满意程度和外部供方的绩效”又归到了“ 组织应评价质量管理体系绩效和有效性”之内。

钢铁侠110

绩效是可测量的结果，就是指标完成情况。有效性是完成策划活动并得到策划结果的程度，说白了，就是指标的完成情况与目标的差距。首先，确定组织质量管理体系各个过程的衡量指标，不同的过程指标不同，比如生产过程绩效有产量、合格品率等，过程运行一段时间后，统计这些指标（产量、合格率）的完成情况，就是绩效。统计这些指标（产量、合格率）的完成情况与设定的目标的差距，就是有效性。评价这些指标的完成情况以及其与目标的差距就是对某个过程绩效和有效性的评价。体系由众多过程组成，评价体系效率和有效性，可以通过评价体系过程来实现。

fanbaihang

设定的许多目标完成得如何？