认可日征文｜一个小小的不符合给我的启示

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认可日征文｜一个小小的不符合给我的启示
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进入认证行业也有十二个年头了，期间也接触到各行各业的认证客户，其中印象比较深刻的是我第一次作为审核员对一家规划顾问有限公司进行的审核。

受审核方是在北京注册成立的提供国土资源行业全方位服务的专业机构，公司具有土地规划甲级资质。公司以土地利用总体规划、土地整治规划、土地节约集约评价、城市规划及相关信息系统建设等业务为核心，为政府机关、企事业单位提供咨询服务，与中国城市规划设计研究院、北京大学等机构建立了广泛的、长期的战略合作。

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原本以为只是一家顾问服务公司，没想到是一个很专业的团队，公司主要成员来自北京大学、中国农业大学、北京师范大学、中国地质大学等著名高校和研究院所。公司曾参与编制多个行业规程及制图规范，并多次为国土资源、城市规划及相关行业的各级政府机构、企事业单位提供土地利用规划、土地集约利用评价等研究及信息系统建设服务。2015年公司参与编制的《基于城乡统筹的北京市集体建设用地规划实施研究》项目获2015年度北京市优秀城乡规划设计一。

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由于企业需要参加招标，希望尽快进行审核，认证机构在前期审核方案策划的时候充分考虑到企业的各方面因素，配备了具有专业能力的审核组，积极开展了专业知识的培训。

首次会议上，审核组的谦虚而务实的态度也赢得了受审核方最高管理层的认可，并对我们的审核工作积极配合。审核工作有条不紊，持续进行。

审核过程中发现，企业具备一定的专业管理能力，并聘请了咨询团队给企业做了贯标工作，总体来说还是不错的。反而是我，作为一个审核队伍的新人，我心里没底，怕不能给企业做好服务。

但我还是平静下来，耐心细致地检查，虚心请教同行和对方，结合自己在认证机构的管理经验和标准的要求，逐条审核，丝毫不敢马虎。当审到企业对外来文件的管理时，办公室管理人员告诉我，对于外来文件，需要检索资料基本上就是网上下载以后，放在共享文件里，没有专门的人员进行控制，也没有对版本进行核实，谁使用谁下载，也没有记录。也就是说，企业外来文件管理情况没有满足企业的手册文件中7.5.3中的要求：“对确定策划和运行质量管理体系所必需的来自外部的原始的形成文件的信息，如适用的法律法规、标准，综合事务部需进行适当识别和控制。对公司保存的作为符合性证据性文件和记录予以保护，防止非预期的更改。”针对这一情况，审核组积极与企业沟通，开具了不符合，要求企业积极整改，企业也表示，其实很多工作也在做，只是没有形成规范，还是公司的制度不健全，一定积极配合整改。

在后来的监督审核中，企业的负责人十分感谢我们在审核中发现的问题，近年法律法规以及相关的标准变化和修订，他们在工作中，也发现经常会引用过期的版本文件，导致一些不必要的损失。经过整改以后，企业重视了现在对于外来文件的管理，定岗定责，定期检查，在工作中也没有再出现过问题。

一次普通的审核，一张朴实的证书，通过认证使得企业能够持续改进，不断提高管理能力，同时也时刻鞭策我在每一次审核过程中，保持谦虚好问的学习精神和严谨细致的工作作风。

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