我这样答，能得几分？（阐述题）请高手支招

diewwww · 发表于 2010-11-27 20:27:56

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2010年6月的一道阐述题

审核销售部时，审核员问该部门都有哪些职能，销售部人员说：“我们部门负责公司合同、与顾客沟通、销售、交付和售后服务等所有与销售有关的活动”，作为

销售员，你认为应该审核销售部的哪些条款，并说明你的审核思路？

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答：我认为应该审核标准7.2与顾客有关的过程的7.2.1、7.2.2、7.2.3三个条款

首先审核7.2.1条款，与产品有关的要求的确定。查销售部近三个月所有的销售发货记录，从中抽查5—7份合同，3—4份口头订单（如有），查顾客要求是否按照7.2.1要求得到了识别，在产品隐含要求，法律法规要求方面有无遗漏。

接着审核7.2.2条款，与产品有关的要求的评审。询问销售部业务主管如何组织与产品有关的要求评审？评审内容是否覆盖了标准的7.2.2的a,b,c,d的内容？评审是否在承诺之前进行？对口头订单如何评审？抽查6—7份合同评审记录查其他部门是否参加了重要合同的评审。评审是否充分，评审中提出的问题有无妥善解决方案，抽查体系运行以来销售发货记录，有无未按顾客要求发货情况，是否有因评审不充分而导致未满足顾客要求的情况，查阅3—4份合同变更记录，询问销售部有关业务人员如何传达信息，如何修订文件，如何确保相关的活动符合变更要求。查阅相关记录，因组织原因引起的合同变更和（或）因顾客引起的合同变更能否实施控制，使变更引起的变动损失最小，变更信息内外沟通渠道是否顺畅，追查其他部门，看合同变更的信息传递情况

最后审核7.2.3条款，顾客沟通。询问销售部负责人如何控制管理与顾客沟通工作，是否充分考虑了在销售的不同阶段的顾客沟通，重点查阅销售后顾客反馈沟通安排，抽查5—6份顾客反馈中顾客抱怨的处理过程。

在考试中的阐述题需不需要这么详细？还是可以简化，请大家支招？

我觉得这么答太复杂了