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VDA6.4条款9.1.2“顾客满意”中说了如下（见图1）：
% R5 s. i6 z, L1 y$ i3 E顾客满意度的确定必须按照规定（如项目、期间、重大变更）进行。# x" m6 V7 D$ I7 W" K5 z( c9 n
获得的信息由主观感知和客观绩效指标组成。
% R2 O" i4 E% e$ O% y主观感知（例如）：
- h* x. o, \7 M$ G- S' f●与本帖无关不写: N# @3 P1 G9 U" k% _
···3 a" r: q$ R+ F! |4 L2 o) b
●访问调查6 r n1 l$ e) N7 s
●检验清单等) \* k6 ?8 t) c2 ?, E* r! Y) e
1 v% l+ T0 m+ \- [4 {9 b
( d( V3 X& I0 E( X* E请问如何理解上述的“检验清单”？是一种用于进行顾客满意度调查用的清单吗？; n8 ]* Q2 H, n! b! l2 j
谢谢！
9 h" E) I1 f7 z* B9 l, o
6 D. w2 S# W$ [
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发表于 2018-3-19 10:16:34
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