案例分析题、不符合标准9.1.2还是9.1,3

rml · 发表于 2017-12-4 21:45:10

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shirong117 · 发表于 2017-12-4 21:59:35

rml 发表于 2017-12-4 21:45
& F1 p$ _0 ^, N Z3 |+ n3 O' i% x前面回复时，你还没有补充这么多内容。4 H& M; n+ t' m
“改进意见”（建议）着眼于哪里呢？你发现了什么问题呢？
0 S. k" T- C5 i$ G. ^1 [6 Z( q其实 ...

我从题目描述中看到的问题是：评价的项目中已经包含了“包装质量”一项，但客户却还要在意见栏里反映包装破损。

rml · 发表于 2017-12-5 11:08:16

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shirong117 · 发表于 2017-12-7 10:07:53

rml 发表于 2017-12-5 11:08
' F7 q; v- ?8 x9 h! `/ l$ p是的。非要“破损”影响分次监测的结果是错误的。按题目去还原问卷就可以非常明确：①建议栏不是调查项 ...

谢谢，希望大家都能了解，以后审核的时候不会出这样的差错

Jacky_SHI · 发表于 2017-12-11 16:27:22

stweijq · 发表于 2017-12-11 21:48:58

感觉应该判9.1.2 ②应确定—获取、监视和评审该信息的方法。缺乏了一个评审的方法！

wx_o28vE2zH · 发表于 2020-4-15 16:39:36

个人认为本题应为9.1.2
理由：本题分析评价了吗？答：分析评价了，因为题中明确说了分析评价的结果为：顾客满意
问题点是明明不有投诉反馈包装质量问题扔分析评价结果为顾客满意，显然是没有按9.1.2确定获取监视信息的方法执行，没有按确定的方法要求执行
最后答案：9.1.2

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案例分析题、不符合标准9.1.2还是9.1,3

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