请教大神：部门负责人介绍的方法和要求算审核证据还是审核准则？

hflsung

在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求
" T7 p. u, d& _和方法，该部门负责人介绍的内容是（ ）。
# ?! }9 m5 }2 f( i# p8 f3 `! uA.审核准则  B.审核发现
5 f! G+ d0 l3 d  i) }- f9 i9 YC.审核结论  D.审核证据
) {6 l$ P) q0 N% x7 M2 ^0 ?' Y2017 年 年 03  月质量管理体系国家注册审核员考试试题-审核知识中的第33题，答案是D；2017 年 年 09  月质量管理体系国家注册审核员考试试题-审核知识中的第26题，答案是A；我弄糊涂了。
7 C, J8 M2 c$ C; P4 d& B) Z# D

510207723

个人认为：1）相对于ISO标准的要求来说，“负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求”就是该公司对于标准要求策划的证据；2）对公司实施来说，“收集和利用顾客满意信息的具体要求”就是实施的准则。

fanbaihang

企业介绍的东西是一份“准则”--A；而审核员查企业有没有“准则”时，这就是审核“证据”--D。两者角度不同，所以答案不同。

hflsung

所以考试的时候遇到到底要选哪个呢？

一剑封喉

“该部门负责人的介绍” 与 “该部门负责人介绍的内容” 是一回事吗？

hflsung

楼上两位大侠，相爱相杀啊，我关注你两很久了

fanbaihang

hflsung 发表于 2017-11-28 11:33
所以考试的时候遇到到底要选哪个呢？

介绍的东西，答案当然是A了。

fanbaihang

rml 发表于 2017-11-28 19:23
# f- f0 O2 ]8 t& D& ^) X+ {: j' L请麻烦为您的观点附上依据。

该部门负责人介绍的内容是（ ）。

fanbaihang

rml 发表于 2017-11-28 20:37
呵呵，速度蛮快的。
但这不是你观点的依据呀。
" A/ z# X* E2 x+ f8 o0 y. L2 N您的观点是什么？

3 e' X' F( W5 V5 ~; h介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，...。介绍的东西是企业的一种管理准则。

fanbaihang

rml 发表于 2017-11-28 21:22
好吧，你想说：因为准则就是用于与审核证据比较的一组方针、程序和要求。它介绍的东西符合这点？
2 Z) G, {7 O* M. q% R# u  C那么， ...

/ v3 g) C( ~" U4 u3 |, H前面帖子我分析过，两种角度看，是有两种答案，从企业讲是准则，从审核讲是证据。现在题目是：该部门负责人介绍的内容是（ ）。这句话是从企业角度说的，所以判为准则是合适的。谢谢您的细心提醒。