征文选登 |秦惠鸣：负责任地告诉你，建体系不一定要推倒重来

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2017-07-04 中国认证认可

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中国船级社质量认证公司广州分公司

秦惠鸣

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认证工作是“行善企业，功德无量。”这句话是一家企业的副总兼管理者代表赠给我的条幅。虽然已经过去二十年了，但一直激励我在认证的道路上为企业的持续改进努力工作。这家企业是西北一家中型国有机械制造企业，李总是一个信佛的人，酷爱书法、对工作十分执著。我是担任审核组长对这家企业进行质量认证的预审时认识他的。当时，认证审核行业流行正式审核前组织预审，但不是必须的审核，类似现在的一阶段审核，但审核范围比一阶段审核多，也开不符合报告。

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当时，首次会议后这位李总给我拿出了他们公司的质量手册、程序文件和一大本厚得像康熙词典的三级文件汇编。李总十分得意地向我夸耀说这是他抽调公司新招聘的十多名大学生花了半年时间按咨询老师和ISO9001标准的要求编制的公司文件。认证推行后公司以前的文件全部作废，按这套新文件执行，效果很好。我当时就对他们这种推倒重来的做法表示怀疑，李总见状显得很不高兴:秦老师，审核时我陪着你看看实际效果你就知道了。于是李总陪着我先到机械加工车间进行审核。在车间主任办公室当我问到车间是如何对生产设备进行管理时，车间主任很快就从他的办公柜中取出公司以前的设备管理、维修制度和一些设备管理指南的小册子。我还未来得及说话，李总在一旁就气愤的训斥车间主任说，公司不是开会宣布过去的文件作废了吗？你怎么还在使用？并训斥陪同的贯标办主任为什么不把作废文件收上来。我见状连忙说，设备管理是机械行业的强项，刚才车间主任提供的“两定三包”等管理制度既规范又好用，为什么要作废呢？认证时纳入管理体系就行了。随后的其他车间和部门审核中类似的情况还不断发生，但李总的态度有了变化，再也没有对拿出过去文件的人发脾气了。

晚上，李总来到我住的房间诚恳地说：你怎么一来公司就知道我们的做法不行呢?我说，我来之前就看过你们公司的质量手册，知道你们企业有几十年的历史，必然积累了丰富的管理经验、形成了比较完善的管理制度，大部分制度是可行的。而你们靠新来大学生编制的新文件，由于他们没有实践管理经验，操作性就差一些。再者你们公司的这些车间主任也好、干部也好，已经多年接受、习惯了公司原来的管理制度，绝不是一下子就可以隔断、也没有必要隔断。认证的目的不是要推倒重来，恰恰相反而是要在继承的基础上按照ISO9001标准要求通过填平补齐、建立一个更加完善、规范的管理体系。后来，李总和咨询公司接受了我的意见对文件进行了重新策划和修订。我和李总也成为了朋友，经常就认证和贯标事宜进行交流。一次他来看我，并给我送了他书写的条幅。

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通过这件事对我的感触很深，如果当时我也像那位咨询老师一样误导了企业岂不贻害无穷！我深深感到咨询、认证审核工作对认证有效性的重大影响。以后我在给其他企业做咨询时，都坚持“先调研、后培训、再策划、并在策划的基础上建立管理体系文件”的原则。在手册、程序文件编制前，我还先把企业原有的文件清单、记录清单列出来，通过修改尽可能地纳入编写的程序文件和相关三级文件中，力求新建立的文件化管理体系与企业原有的管理模式相兼容。

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国家明文规定咨询、审核分开以后，我专职从事认证审核工作，我把李总送给我的条幅：认证工作是“行善企业、功德无量”作为座右铭，在认证审核工作中坚持用心审核、用心观察、用心沟通，把为企业服务、促进认证组织的持续改进作为我审核的重要内容之一，得到了认证客户的认可和赞扬。

yangsj418@126.c

非常赞同本文的看法，“先调研、后培训、再策划、并在策划的基础上建立管理体系文件”的原则。没有调查，就没有发言权。