判断题：质量管理体系的测量包括对顾客满意度的测量

ssy219000

RT质量管理体系的测量包括对顾客满意度的测量
我认为T
! v8 x1 }' G  e1 F答案为F
# t+ G) |4 Z% a7 V3 q% Z
( q6 C5 {5 C' T8 J6 B& o8.2.1指出作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视和顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息；
顾客满意是测量质量管理体系绩效的重要指标之一，是体现组织所建立的质量管理体系有效性的重要方面，也是管理评审的一个重要输入；
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- L4 y: L* [) D3 m) o7 x如果为错误，请详解，另外，质量管理体系的测量都包括哪些方面的测量？
" v" m! ~" S+ W多谢

emeipengxu

答案为F
对质量管理体系的测量体现在8.2.3，而8.2.1已单独列出。
0 P( s2 A* a- v: d* q质量管理体系的测量是组织开展的，结果是组织评定的，而顾客满意度的结果是顾客评定的。

森林鸟

8.1总则组织应策划并实施四方面的监视和测量、分析和改进，其中持续改进质量管理体系的有效性，有效性体现之一测量就是顾客满意度测量

emeipengxu

答案为F
% i& e9 s* t/ G8 ^  q. V# u
) W! A8 r* w6 z- p' i1 W对顾客满意度只能监视，不能测量

d13931541319

我认为T

qman

沙发和4楼有见地！
7 h6 U5 s4 _1 P7 V2 z' F
不过我认为应该思索质量管理体系测量和质量管理体系业绩测量有何不同，这可能是解题的突破口。如果没有本质不同显然楼主完全正确！

webwang1234

8.2.1作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息组织，并确定获取和利用这种信息的方法。注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查，来自顾客的关于产品质量方面的数据.....。由此可见组织无法测量顾客的满意程度，但可以监视。所以答案是错误的。

wxsunhao

不同意emeipengxu 的观点，顾客满意只能监视，但顾客满意度是可以测量的。而且质量管理体系的目的主要还是旨在顾客满意，顾客满意度的测量当然是质量管理体系业绩之一啦。
8 X8 L8 O' s: O  j: G! y当然也可以这样理解，标准提出的是顾客满意，没有提顾客满意度。但这样的题目又有什么意思呢？