请教案例分析

dlsxl

宾馆的大门是自动旋转的，但是旋转速度过快。许多宾客提出意见，尤其老年人往往要紧赶慢赶，生怕碰到门上。但是门童说:“这门是由生产厂家设计的，我们也没有办法。
案例分析:服务设施不符合顾客的需求。本案违反了标准“7.2.3顾客沟通”的“c)顾客反馈，包括顾客抱怨。”
( i: W  N6 Z; w# }4 ^还是“8.5.2纠正措施”的“a)评审不合格，(包括顾客抱怨)；)的规定，应采取相应的纠正措施。

yaning919

个人观点：觉得应该是8.5.2

weiyc2004

觉得也是8.5.2

kongyingxin

应该判7.2.3c)

dlsxl

能说说为什么判7.2.3c)吗

dd6430

8.5.2;
7.2.3的是"组织要确定就顾客反馈方面并实施与顾客沟通的有效安排",从题目看,他们针对顾客的投诉作了说明和解释,也就是回应了客户的反馈,所以判7.2.3有点证据不充分

天边一片云

宾馆的大门是自动旋转的，但是旋转速度过快。许多宾客提出意见，尤其老年人往往要紧赶慢赶，生怕碰到门上。但是门童说:“这门是由生产厂家设计的，我们也没有办法。
8 D- f  c# A! V: W8 Y1 I案例分析:服务设施不符合顾客的需求。本案违反了标准“7.2.3顾客沟通”的“c)顾客反馈，包括顾客抱怨。”

tbhbobo

723c，门童是托辞，不重视顾客的反馈意见

zbsymf

违反了标准“7.2.3顾客沟通”的“c)顾客反馈，包括顾客抱怨。”

ABCDEFG

宾馆的大门是自动旋转的，但是旋转速度过快。许多宾客提出意见，尤其老年人往往要紧赶慢赶，生怕碰到门上。但是门童说:“这门是由生产厂家设计的，我们也没有办法。
852       问题已经反应出来，未采取改进措施

dlp666

回复 1# dlsxl
& I( b% ^( S# ]

5 ~4 j7 x1 G7 G1 d$ l: L    应该是7.2.3

yanzhiyu

看了楼上几位分析，我觉得应该是7.2.3顾客沟通C，组织应对（顾客反馈，包括顾客报怨）确定并实施与顾客沟通的有效安排。显然客户已经提出了多次意见，门童只是说这是厂家的设计的，门童这样说只是推辞，也没有将这个问题向相关部门进行反映，也没有做好与顾客沟通的有效安排。

lhh97512

个人观点：觉得应该是8.5.2。问题原因已知，判原因不判结果。

wl0010

7.2.3的目的是让组织建立与顾客沟通的渠道，当顾客有报怨没处找人时，可判此条款
6 z) E4 W7 i6 |+ ]: L而此题显然顾客能够与组织建立沟通，只不过是组织并没有采取纠正措施的打算，应判定8。5。2第一句话，而不是a,因为门童的话说明组织已经进行了评审，只不过结果并不让人满意。