谈谈对服务商、供应商的评价和合同评审的认识

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谈谈对服务商、供应商的评价和合同评审的认识原创 2015-10-09 仪器论坛zal [url=]仪器信息网[/url]

摘要：通过对实验室资质认定计量认证首次评审、中期监督检查、复查换证评审到最近一次复查、扩项评审，了解了服务商和供应商的评价及合同评审三者的评审目的和具体内容。根据循序渐进的评审经历，谈谈对“三者”的认识。

1．供应商评价

记得“供应商评价”一词，是在首次计量认证现场评审时请专家指导工作时对我们提出缺少的记录之一，因为是初次接触这项工作，对这些词语比较陌生，面对专家也不敢多问。

对供应商怎样评价、评价内容具体涉及哪些方面？该怎么做？

当时没有什么参考资料，频借对字意的理解和程序中相关规定，着手对供应商规模、质量体系认证或产品质量认证、供货业绩、价格、交货情况、服务情况等尽可能完整的收集资料，组织有关人员对其进行了评价。
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2．服务商评价

“服务商评价”是在复查换证时评审专家对我们提出的整改项之一，需整改条款4.5：“实验室应建立并保持对检测和/或校准质量有影响的服务和供应品的选择、购买、验收和储存等的程序，以确保服务和供应品的质量。”

问题表述是“未提供计量器具服务商资质相关材料并未对其服务进行评价。”查其原因是在编写《程序文件》过程中对服务商和供应商概念辨别不够清晰，对服务商评价未做专门规定。

为此我们修订了程序，增加了相关内容和具体做法，完善了服务商资质、能力等材料，补充了计量器具服务商的评价。

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3．合同评审

“合同评审”是在2012年11月复查、扩项换证评审时专家对我们提出的一条整改项(这个问题在以前几次评审没提出过)，需整改条款4.6：“实验室应建立并保持评审客户要求、标书、和合同的程序，明确客户的要求。”问题表述：“未对2012年省下达的例行监测任务进行合同评审。”当时不理解合同指的是“谁”？在未次会议上，我们的主管领导指出，如果不懂就悉心向专家请教，把问题弄清弄透，不留死角，便于整改工作顺利完成，之后我们勇于提出问题。

针对合同评审是对谁去做，怎么做？专家们做了详细的解释：“合同评审是对标书、合同(如政府下达的任务、受理的委托检验等视同一份合同)进行评审，目的是为达到客户要求，对自身的技术能力、仪器设备、检测/校准的项目是否在资质认定的检测/校准能力范围之内、是否能够按时完成等内容，按相关程序规定实施评审。”

4．总结

有了几次的现场评审经历，对“三者”的关系也由模糊变为清晰。我把它们总结为：服务和供应商是对外部服务的质量进行有效的控制与管理，以保证检测和/或校准结果的质量可行有效；而合同评审则是对内部能力是否能够满足客户的要求来进行有效的控制实施。

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