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【小知识】客户生命周期管理7 C2 W0 ?" ~8 L4 j
2015-08-28 [url=]上海市质量和标准化研究院[/url] . b- S. n% V; o7 R: T
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1 t- w3 w/ e( s d1 s$ J+ K) D客户生命周期管理
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' q4 u3 x+ P( G/ W1 ?* K: {& `& Y" A! \毫无疑问，客户是所有企业生存的根本。客户的满意与否，去留与否，很大程度上将决定企业的生死存亡。企业在客户的生命周期中，是否能最大限度地利用和挖掘客户的价值是检验客户关系管理成功与否的标准，也是企业是否盈利的根本。2 h) a% m+ Z! w9 I. N; i8 } E# \- L
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企业生命周期管理的过程
" u- o2 W$ V6 Q* H! Y1 h6 M! t在假设企业具备生产有市场潜力的产品和服务的能力的情况下，如何从广大的消费群体中甄别出目标客户，以及围绕着目标客户关系的建立、发展、成熟和衰退这一全生命过程，根据客户关系所处的不同生命阶段，对目标客户资源进行有针对性的动态管理，以期达到客户与企业的双赢。 R2 v3 M2 o: g( @" i6 e
7 _, {; v4 Z4 b4 M深入理解企业生命周期管理
9 P0 Q, T. u4 P6 ]9 d( ?" S2 ^! D1）客户生命周期管理必须以企业生产能力为基础。 2）客户生命周期管理在时间上是一个连续的过程。 3）客户生命周期管理的目标是长期的价值互动，并且最大化这种互动价值。 4）客户生命周期管理策略的周期性。
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客户生命周期阶段
' s0 ]' x) V5 S2 O9 h5 N% H# b' D. t3 e1）获取阶段 2）提升阶段 3）成熟阶段 4）衰退阶段 5）再生阶段
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发表于 8-28 20:01:53
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