分享 | ISO9001认证内部审核和管理评审的区别

wxsunhao

分享 | ISO9001认证内部审核和管理评审的区别
* v! b& W7 z! C. b( Q/ |8 h: @2015-08-21 [url=]质量与认证[/url]
1 F8 s% S4 P- B( ?6 Q2 c

经常听到企业的体系管理人员感叹：又要内审了，又要管理评审了，因为这意味着又要忙碌了。ISO9001质量管理体系认证内部审核和管理评审指的是什么？两者有何区别？认证君整理了一篇小文，供大家参考！

0 R9 X! t2 P. i' b2 Z
　　在了解管理评审和内部审核的区别之前，需要对两者有个基本的认识。

+ Z+ r+ ~& |0 z+ R4 Q管理评审
/ V  Q1 M5 j* @" j　　管理评审是最高管理者、厂长、总经理主持的一年一度对本组织的管理体系进行评价的一个活动，每次监督审核前应进行至少一次管理评审。
( O. @: ], [/ q6 J" U( `4 A
3 p  ~! h: T4 I5 F) |5 _, N　　会议之前各职能部门、车间应准备并撰写工作总结报告，报告应设计如下主要内容：
1 t  S5 X0 u  ~# C& j! _  J) H2 x
1、内审、认证机构的审核和第二方审核情况的汇总，尤其应反应存在的问题，如顾客投诉处理不当；

4 R4 ~, i8 E" ^0 K+ B2、各部门/车间执行体系文件要求的情况，如文件资料的管理，人力资源培训的情况，采购、销售合同的受理和评审/售后服务、设备/工装的维护保养的情况，测量装置的管理等等；
% d. ?- e/ @" c/ x7 J
, k) f" J/ w/ R* Q" @( ~% ~# Z3、产品的质量情况，各车间、主要工序的产品合格率、返工率、报废率、投产出率、成品的质量情况，工序质量的波动情况；
! T% S% A" A. ^0 d6 C  Y
4、日常工作中采取了哪些纠正、预防措施，改进措施，还存在哪些难以改变的环节，改进的建议和思路；

3 X2 i% T- Y+ J! M# `/ F, A. Y5、各部门/车间质量目标和分解目标的实施情况；

% }& z+ a5 }7 S, U# X: f+ M6、顾客对产品/服务质量的建议、投诉，组织理赔三包的情况，组织上门走访用户，用户座谈会了解的情况，顾客满意的程度；
% U1 H6 K! B' k, d  l4 {
: g! t- Q% Q6 u4 E9 Z% ]7、上次管理评审提出的改经措施实施情况和有效性；

8、内外环境的变化、顾客要求的变化、法律法规变化会对组织的现有体系带来何种变化。
+ G( ^' T3 c# {* c0 b% v, ?* ~
+ H. ~: _1 x6 E; O6 r7 u+ |7 Q　　各部门应准备针对上述内容的会议资料，开会时应通过上述材料的汇报讨论对现有体系的有效性、充分性、适宜性作出评价，并着重讨论存在哪些主要问题，在哪些方面进行改进，改进的建议应着重考虑。

　　管理评审应形成管理评审报告，改进措施应及时实施并形成记录，或形成实施计划。
  @/ ~7 Z& u* N: u' t
* G" _- B) v4 D( ?% G; [) _内部审核
5 W9 Z  W* H! |+ m$ N8 t　　内审是组织每年一次或数次对自身执行质量管理体系文件的情况、法规要求的情况、顾客要求的情况进行全面、系统的检查。
$ J1 A0 x. t; o$ ]# V) G
- n7 K1 {8 V% u0 A　　内审应进行策划，可采取集中的方式或滚动的方式，应将策划结果形成《年度内审计划》。每次内审应制定《内审实施计划》，如果内审一年一次，应覆盖标准的所有条款，所有的部门、证书覆盖的所有产品。对多现场的企业应包括所有现场。内审应编制《检查表》，检查表应按计划的要求，按部门编制。
  H4 U- L+ p* |* _, M, o
- y0 k! E' D+ m* }+ O　　内审时的检查应记录符合/不符合的事实证据，不仅能打“√”、“×”或写个“Y”、“N”，记录应具有追溯性。
  f  O% t$ J5 h; k0 `
　　内审应重点关注：

1、生产过程的控制
2、检验的实施
/ r  R& r; b' |: l0 P3、产品的设计与开发
4、顾客接口的环节，如合同的评审及满足情况，与顾客沟通及顾客投诉处理的情况。
; N- W8 F4 s: t) o- X' Q5 {
　　不符合报告的事实描述应清楚，与检查表的记录相一致，不符合条款的判断应力求准确，应对不符合原因进行分析，分析应具有针对性，切忌泛泛而谈或表面化。内审中的不符合均应采取纠正措施，措施也应具有针对性，对措施的有效性进行验证。内审时不要怕发现问题，不要避重就轻，内审就是要发现问题，从中寻找改进的机会。内审完成后应形成《内审报告》。

管理评审和内部审核的区别
1、目的不同：内部审核的目的是确定满足审核准则的程度，而管理评审的目的是要确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
) N6 V9 N2 h6 j) _
2、对象不同：内部审核的对象是组织的质量管理体系，而管理评审的对象是组织的质量管理体系（包括质量方针和质量目标）
2 ^- a- R# X. n) V; D; n! ~% Q
& j! a. h, X" I& t' j3、评价的依据不同：内部审核的评价依据是审核准则，而管理评审的评审依据是顾客的期望和要求。

% M  d9 E% k& F1 E4、实施者不同：内部审核的实施者是审核员，而管理评审的实施者是最高管理者和管理层人员。
2 n% `8 R! D* O1 z, Q
; p' ^. q. q& U; H( O' e2 l5、方法不同：内部审核的方法是系统、独立地获取客观证据，与审核准则对照，形成文件化的审核发现和结论的检查过程。而管理评审的评审依据以质量方针、目标及顾客需求，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。

, A, w  x- W4 Y% o- a6.对输出结果的要求不同：内部审核的对输出结果应对质量管理体系是否符合要求，以及是否有效实施和保持作出结论，并形成记录。而管理评审应对质量管理体系的持续的适宜性，充分性和有效性，体系的变更、过程和产品的改进，资源的需求，包括质量方针和目标作出评价，并形成记录。
: T! I: f" k' ~7 |
3 w' ]) [2 A  H- \; D  q
/ g" l( R. `- J) z! i& C$ H