揭秘 | 世界500强要求每位员工会用的方法和工具

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揭秘 | 世界500强要求每位员工会用的方法和工具                     2015-02-08                                                [url=]质量与认证[/url]                        质量与认证                                [img][/img]                                

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2 r; Q! l8 Z$ S: I  i) r/ R; x- I

据说，这是某世界500强企业要求每个员工要记住且会应用的方法和工具。在美好的周日，花上几分钟，细细品读这篇文章，你会有意想不到的收获。认证君看完之后，就已经迫不及待地和大家分享了。

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【一】战略方向
* v6 Z4 r3 d: D4 \! B/ j
8 F8 b4 n$ V' B( A" _1、SWOT分析法

2 \8 [* ~7 ]7 Z' }1 }2 F1 G' J意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
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2、鱼骨图分析法（5M因素分析法）
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/ |* x  [2 s* [  H5M因素包括人、机、料、法、环5个方面:
* B$ |+ H% [" ^2 {
“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；
“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；
" q# Q) @: v7 ^& {% U% i% k  j“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；
“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；
: k- ^2 E  e: g5 P- r“环”指的是内外部环境因素的影响。

9 P$ Y$ k- V* I8 K  U- y$ O5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。
. ?  |- [' y* c1 W7 b9 v! v* R( ^/ b
【二】战术层面

: I9 ~- {: m  G7 I9 c9 {( F9 Q/ _1、PDCA循环规则

意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
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2、5W2H法
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- U) ]. v  F% C$ g; m6 @1 k. s

5 u2 V1 h' j8 d0 j6 ^) K! M意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5W2H，能节约写报告及看报告的时间。

3、SMART原则-目标管理

意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。
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有的又如此解释此原则：


4 G5 T0 K% d. i, L- N. q7 e6 ?S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统;
2 [$ ?& n( b' SM代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;
R代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察;
T代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
$ N! _. d, }( A6 K
4、时间管理-重要与紧急
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, P% ?& h( t2 N( ?
急迫：迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也不能做；
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5 T0 X$ J7 Z$ T# C. @+ z不急迫：准备工作-预防措施-价值观的澄清-计划人际关系的建立-真正的再创造-增进自己的能力；

* K2 E3 D# S$ Z8 U) [  L7 Q不重要：造成干扰的事、电话、信件、报告、会议符合别人期望的事、忙碌琐碎的事；
* t: R2 i) Z- \4 `2 j. a
, h+ v0 c: e9 m  c$ z8 j优先顺序：尽可能多做重要而不紧急的事。
9 f  h7 j8 [- A. r( k
, |8 p3 Q6 D" W$ Q2 }' ^5 `$ c在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处理被动之中。

9 s4 ?) X. B7 v5、任务分解法[WBS]

即Work Breakdown Structure，如何进行WBS分解：
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WBS分解的原则：
( I$ z1 w6 |$ T4 M将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成;每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。

2 S0 d9 R( {( _% l# S  pWBS分解的方法：
  B- h$ w+ j! S4 o8 |( y3 c+ b至上而下与至下而上的充分沟通;一对一个别交流;小组讨论。
( [" S! X+ P/ C2 S/ F( C) ~
WBS分解的标准：
. d/ [' }8 q7 b& B( D' b9 k分解后的活动结构清晰;逻辑上形成一个大的活动;集成了所有的关键因素包含临时的里程碑和监控点;所有活动全部定义清楚。

2 \! S1 }, y1 }; k5 m意义：学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才能心里有数，您才能有条不紊地工作，您才能统筹安排您的时间表。
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: l. J8 j0 F% N8 o2 k) s6、OGSM计划法

O--objectives代表目的,指想要达到的
G--goal代表具体细化的目标
S--stategy表示行动策略
& ~. _: q! c( {M--measurement表示衡量指标
: Q! E; a) g0 K+ N$ c' C
' }0 t% f, A/ R* a  F: J9 a0 F" \, t& cOGSM可用于策划促销活动,各种活动方案等比较具体的操作性的事情。

7、头脑风暴法
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1 I' A4 U5 J1 ]) P* g: }, I1 U头脑风暴法(Brain storming)是为克服群体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常见方法。鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。头脑风暴法仅是一个产生思想的过程。

具体做法：6至12人环桌而坐，主持人阐明问题，并保证每个人都完全了解该问题。然后每个人各抒已见，充分发挥想象力，互相启发，发表自已想到的各种可能的选择方案。不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。
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6 m$ F1 B% q9 @4 \% _  N) `5 u, }两条原则：1、迟延评判 2、量变酝酿质变。

7 A1 n# g  w- E2 ^8、名义群体法

2 W. @2 [- o8 R) R4 y, |名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法(Nominal group technique)。如参加传统会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。它遵循以下步骤：

1、成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。
: T; ~# g$ a& N" O0 R" u+ k& Z
/ _4 t% a* X0 J+ Z2、经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张活动挂图或黑板上)。所有的想法都记录下来之前不进行讨论。
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3、群体现在开始讨论，以便把每个想法阐明清楚，并作出评价。
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7 i5 S' I: V0 o; ^1 p* u4、每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。
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0 G* w5 N- x$ Y9 C6 P这种方法的主要优点在于，使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，而传统的会议方式往往做不到这一点。

9、德尔菲法 （短时间内制定决策 不宜频繁使用）
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0 C" ]7 b6 j$ n% l德尔菲法(Delphi technique)是一种更复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法。它是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。

1、确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求成员提供可能的解决方案。
+ k; |2 U. I0 e! k  ?1 a: U! i
2、每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。

3、第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。

4、每个成员收到一本问卷结果的复制件。

. N! {2 g( M  j5 @1 V5、看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第一轮的结果常常是激发出新的方案或改变某些人的原有观点。

4 T0 c& ~% a! p/ n8 C6、重复4、5两步直到取得大体上一致的意见。

德尔菲法避免了召集主管人的花费，又获得了来自各地的主要市场信息。当然，其缺点是太耗时间了。当需要进行一个快速决策时，这种方法通常行不通。
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【三】价值创造
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. a- h1 q. s, [5 h6 p. @. @7 h9 x二八原则

巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。

举例说明：
80%的销售额是源自20%的顾客;
; w5 Y3 `5 ]$ \6 y  ?# C$ \80%的电话是来自20%的朋友;
, x- H2 M2 i6 Y6 C80%的总产量来自20%的产品;
80%的财富集中在20%的人手中;
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启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。

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