质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

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质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]

知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

第一部分 质量与质量管理

) \& S( Z9 b% x第1章 质量

1.1 质量的含义
) E! w' p, q+ D6 w" o+ }/ ?  g) L' D质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
0 l  ]! ]( C. P8 e1.2 质量特性
质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
6 Q, j" W+ S8 s8 m' [1.3 质量相关术语
过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。
8 e) e& X7 V, G* f" j, n3 O7 @
第2章 质量管理
9 @/ e0 X2 G" I/ y: K
! u9 E5 m/ X# m5 t. s2.1 管理理论发展历史
管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2 质量管理的发展
质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
3 M7 `4 c' k  |& e& g2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
: i( c& ^5 a. g4 B: I戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。

第3章 全面质量管理
4 \" {1 ~0 P# _% f) p& e8 K7 P/ C
3.1 全面质量管理的含义
8 l+ y8 X0 f5 I/ z6 L全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
) x2 G* j* {& R" T4 N5 n+ [3.2 质量环与质量职能
3 t3 _- {$ g8 c, r. @# N质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
3.3 质量改进的定义和程序
质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。
0 L9 x" x. C# t3 |
2 Q2 A! `5 g: ]

第二部分 质量驱动力

$ a" y+ D" z' R. z4 C( L# h! J第4章 领导作用
5 M% H8 x6 E6 J: \
4.1 领导的含义
领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
( w# U/ ^8 l$ q: ~4.2 公司治理
公司治理及其重要性（理解）。
4.3 组织文化
1 @3 y" \* M0 T9 }+ t5 u组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
- N  ]) @8 w4 m: p1 V5 [+ I4.4 变革管理
变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
! u5 _; N! P' U4.5 组织的社会责任
& C& Y3 `( V; @6 ~" e: @$ e社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。

# r7 |9 k& E" g/ B/ y7 @8 J9 ~第5章 战略制定与部署

5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
5.2 战略计划活动
战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。

# h/ l5 y, V: j7 U第6章 以顾客为中心
; B% w& i# z3 R. {9 y
" K0 k+ d. Q& {( v- Y6 t6.1 营销观念的变化和关注顾客
$ \# Y7 |4 U2 X3 t1 `5 [/ \1 P五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
6.2 顾客满意和顾客忠诚
1 f" d" Y" q# ^- v5 g7 U: _顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
) b9 n4 E8 q1 {( u( k6.3 顾客关系管理
, {7 S0 P& d+ p顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
5 N; X/ P8 @) }+ @6.4 顾客满意度的测量与分析
顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。

: @- l# L5 c& J% R/ {7 A  W8 D

第三部分 卓越绩效模式

2 T* R6 w: }; O1 e" y* J& y第7章 卓越绩效模式概述

5 c) v. t# n3 h7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。

第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
- Y3 h2 S, a0 ^
8 X. }2 ^; h. {* r2 v5 `8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。

" S$ N. x8 p! M' z& L第9章 卓越绩效评价方法
6 S. B. Z# |0 T
9.1 卓越绩效评价（应用）。
9.2 组织自我评价（应用）。
- ]# i/ t) R  W4 i% i  {9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。
# g. U- ]/ E1 u% o

第四部分 质量管理体系

第10章 过程管理

10.1 过程概念、过程方法和过程管理
' n/ t+ P; D& S过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
+ ^5 Y3 i3 L0 A; m10.2 过程的策划和实施
过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
6 ?2 Y- H- N/ G& o1 O1 Z; }( `+ {0 F10.3 过程的改进
过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。

3 L) t+ z' f% @; B# g: f第11章 ISO9000族标准

11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
# U$ J' f! B; }. g" e: f11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。
) [6 S4 j8 }0 o) G1 J' Z* S+ F
& ?5 M1 F/ f& D7 w' s第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准
9 \* v  @% u& d4 g% d
% f, M$ m. A! m5 `( W4 r  t12.1 环境管理体系标准（理解）。
6 Y+ t) ]/ q- w# O" I5 r12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
  r$ c, |, T  M8 `9 M12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。

第13章 质量管理体系的建立、实施和改进

% b4 r8 L" e; _) s1 }13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
1 l: u& L0 X8 o7 o+ |13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
/ z$ V& g: t* G" Z$ s13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
4 b% L0 r) a5 p& a13.4 管理体系的整合（应用）。

第14章 质量审核、认证和认可
1 `5 N1 ?  V4 W
8 Q/ I9 v1 M8 l: i4 A! ]14.1 认证和认可（识记）。
14.2 审核（应用）。
14.3 体系审核（应用）。
6 c) F5 Z& O/ v) F14.4 产品审核（理解）
( S1 k) X; W8 n7 v1 E$ k+ ?14.5 过程审核（理解）

第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能

15.1 管理的含义
管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
15.2 组织结构
组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3 人力资源管理的含义及过程
9 Q" e% K+ i( {2 g, A( U2 D人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。

, U1 u( A* _7 H+ P$ d5 z( m' p第16章 沟通

16.1 沟通的含义
沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
16.2 沟通的类型
8 D, B/ [/ o, Y" i& R五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
2 n6 f" t. I$ T" A' U8 ~/ i1 R+ ]16.3 有效沟通的原则
有效沟通的原则（应用）。
% x+ \) I9 G; g  [7 f$ E16.4 跨文化沟通
4 g8 i$ a$ U9 [$ m) x! k全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
3 r6 g& G) m7 i" q
3 i5 D# S; Q, U6 D* O第17章 激励

! t7 ]  ?+ _$ l4 Q2 F17.1 激励与人性假设
激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2 主要激励理论
  `: F6 V5 K$ @各种激励理论（理解）。
' n9 G% ^  Y. T( P
  n% Y6 y- T4 i7 h( W第18章 团队

18.1 团队的含义和类型
1 Q6 i8 l8 _8 _; |: r" D/ c团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
. d" C: P2 l9 ]# m18.2 团队的条件和发展技巧
; U2 z; b, N5 V/ v  x( Z团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
" W- P- n" \- Q& t9 t18.3 团队的绩效评估和奖励
团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
5 ^& D6 ~. @  E$ @18.4 高效团队的特征
$ F. \7 _8 c& T$ G高效团队的特征（理解）。

第19章 项目管理

19.1 项目与项目管理概念（理解）。
- A4 a# ]7 P5 m& q) A3 q19.2 项目管理过程（应用）。
19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。

8 P( r, u1 {1 [) G4 t" P第20章 培训
5 Z- H+ ]$ a  ^" a2 a
20.1 培训及其价值
培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
20.2 培训需求识别
培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
/ G! J' x4 _$ ?) F. J1 k; S* i20.3 培训策划与实施
培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
20.4 培训效果评价
3 ?3 E0 e  D7 d培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。

4 M: [* H5 I, E+ S. _* T第21章 供应链管理
: L- ^& w# d( c2 D7 p
  _- `6 q* v% M21.1 供应链管理概述
供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
21.2 供应商管理的策划和实施
战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
% R3 r3 D( F$ R' U7 B/ u4 N21.3 供应商管理的监控和改进
, G+ Q/ X4 k! E. J, K8 v( n供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
7 t2 T" R7 v0 @3 c3 U第六部分 质量管理工具
, U0 r7 ?" U" E2 V8 a8 P; U: p
3 t* x0 R+ I4 d0 ]& {第22章 统计技术基础

22.1 基本统计的应用（识记）。
22.2 数据抽样方法（理解）。
5 b2 F7 C/ r! G3 p' K1 Q22.3 数据的基本整理方法（应用）。
8 w2 g# o& ?2 p7 f: m4 T( `3 I22.4 数据的统计推断（识记）。

第23章 非量化质量工具

23.1 流程图（应用）。
23.2 因果图（应用）。
/ s: x$ d1 Q# h) c23.3 检查表（应用）。
, |) M$ }/ D# R* R23.4 头脑风暴法（应用）。
# B4 C% _2 S' k: u23.5 亲和图（应用）。
23.6 树图（应用）。
, F  i* G) R0 E7 l+ w5 M23.7 PDPC（应用）。
+ _' n) ?( q4 ?7 V/ x23.8 关联图（应用）。
23.9 矩阵图（应用）。
5 V$ G7 M3 G$ Y3 o% N, s" w
第24章 集成化质量工具

24.1 质量成本（理解）。
24.2 质量功能展开（理解）。
24.3 失效模式与后果分析（识记）。
7 B2 u( w9 r; F* ^( v24.4 可靠性工程（识记）。
24.5 试验设计（识记）。
24.6 测量系统分析（理解）。
8 l( O3 o; A. {% D' v; J) ]+ M24.7 统计过程控制（应用）。
24.8 精益生产（理解）。
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9 H+ P1 ?- c& i- O; C# r) [& Y; j5 D4 v
5 j+ _+ B% U2 f3 t  e
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lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！