纠结的判标

selena · 发表于 2010-9-7 16:38:27

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张先生起大早赶到商场门口，外面已排起长队，因为他们看到报纸广告说:“12月3日起，军人、教师、残疾人等持个人身份证明文件可以到指定经销店领取KFR一23GW冷暖壁挂式空调一台，数量有限，赠完即止。”商场一开门，张先生第一个挤进去，跑到空调公司柜台一问，售货员的一声“不知道”把满是希望的张先生打发了。售货员都不知道，但公司的广告却让全市人都知道了。于是找到经理，经理说:“厂家确实有这么一个零元大行动，但是每个商场只限两台，这两台空调在前一天已经被人打电话预约送完了。”顾客大为不满地问道:“商场外面为什么没有任何说明，让这么多人在大冷天里等了这么长时间，真是太不应该了。”

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是否该判7.2.3与7.5.3

理由:7.2.3:组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： a)产品信息

售货员显然没有将产品信息这块与客户做有效的沟通,而且随便回答"不知道"

7.5.3:空调已被预送完,应该在商场外面标示告知,不应该置知不理.

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请老师们指点