ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的

wxsunhao

ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的            
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很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在那方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001的精髓，你赞吗？

4 X6 ^0 e" C& W$ P; h  j) f% }

8 R8 J& a- [2 Q; N一个精髓：

. A: v, z2 ~+ }4 R, k) d/ k; T( {说、写、做一致
2 c9 {, x- V. _8 Z
" N# Y: l* V% o  [一个中心：

以顾客为中心
8 \) [) x  b  W5 \7 L: r
两个基本点：
! ]( l' I3 y. x; `  l
7 {% G  m" e1 r* R6 o/ F; p. X顾客满意和持续改进

; W4 O- y: R2 y: }( d5 M5 \三个特性：
$ ~1 s, \/ r; s5 _' v8 c2 }
适宜性
充分性
/ u* p+ G! e$ J9 J6 x% P2 j有效性

四个凡事：
1 m# }; ^' q* b) O; E' m8 n8 o
凡事有人负责
1 H& v) q( x1 @凡事有章可循
凡事有据可查
凡事有人监督

- t4 c( q. b2 k& q7 p) q+ Y四大产品：
9 t- e! ^5 @4 `/ s
1 S5 Z/ a9 k% T1 o1 s# ]服务、软件、硬件、流程性材料
0 @& ~5 ]/ P) Q1 E: i; S
; `0 |# {* h% t* D五大模块（1个总过程，4个大过程）：

# D- h8 L- g% W8 i* U, a质量管理体系
0 K. V) _% m- L% Q! c/ Y管理职责
, n0 |' x& Y; @, v3 Z资源管理
产品实现
测量、分析和改进
- b  l5 W3 m% g9 R
+ r# C7 J/ K* m$ c. ~7 n+ |# a六个文件：
) O. o7 P5 Z5 a; s2 o/ N
文件控制程序
质量记录管理程序
内部审核程序
不合格品控制程序
纠正措施控制程序
0 l/ ~9 {2 C$ g预防措施控制程序

八项原则：

以顾客为中心
) G9 e( \! W$ o领导的作用
全员参与
过程方法
) C4 b8 O) B. L4 S系统管理
# D& x7 r- U$ K持续改进
以事实为依据
) _( U9 o  d! L' }6 k/ N与供方互利的关系
. ^' S3 I! _7 T4 y+ `7 W* [
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