克劳士比：写故事的质量人

wxsunhao

克劳士比：写故事的质量人            
: U' N. w, z3 o5 P2 c( C5 N# K

好莱坞流行这样的话：制片商都愿意给斯皮尔伯格投资，因为他的名字就等于畅销；同样，出版商们都愿意出克劳士比的书，因为他的名字就等于畅销。

克劳士比，1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州的惠灵市。他曾参与二次大战和朝鲜战争，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作，当时他曾尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。
  p' g; @/ u( D* V

5 a0 ~) b+ {) Q7 f他先后任职于克罗斯莱公司（1952年）、马丁玛瑞塔公司（1957年至1965年）、美国国际电报电话公司（1965年至1979 年）等。在克罗斯莱的时候，他对与质量相关的知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的质量书籍，并且加入美国质量学会成为会员。在担任马丁玛瑞塔的质量经理时，克劳士比提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。从此，他开始了一生致力于零缺陷的质量管理推广工作。
1 a+ f9 l/ s2 B% P' E$ z
! U# s8 p  M& Y1 x1 S1979年他在佛罗里达创立了克劳士比学院（PCA）和克劳士比质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用16 余种语言授课、全球最大的上市质量管理与教育机构。IBM是PCA的第一个客户。

2 a9 \# d% Z2 {
5 N4 C6 M# S' j: i, C几乎每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的质量改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法。如今在全球的20余个国家都成立有质量学院（Quality College）。克劳士比于2001年8月18日在北卡罗来纳州高地市家中病逝，享年75岁。
! y! ^  B4 F& X- L) E# x/ K
2 S5 [$ Y7 N9 r- ^0 V: ?. ]写故事的质量人  

好莱坞流行这样的话：制片商都愿意给斯皮尔伯格投资，因为他的名字就等于畅销；同样，出版商们都愿意出克劳士比的书，因为他的名字就等于畅销。

- j9 [- W2 b5 q" \/ _3 |6 E他涉猎广泛，知识丰富，一生共写了近 20 本书 ，包括《 质量免费：确定质量的艺术 》、《 零缺陷：神话与现实 》等13本畅销书。他还写了几千篇文章，十几本教材和电影角本，录制过大量的磁带。
# A" F, j3 Q+ I
, V9 ?& I+ V* Q( b2 T克劳士比的书生动有趣，充满活生生的“虚构的故事”，可读性很强；不过，这些故事绝非子虚乌有，而是根据生活中真实的事情加工而成。正如克劳士比自己所说的那样：“我发现用个案研讨的方式来解释一个观念，读者比较容易消化。所有这些著作的写作，都是为了帮助那些经营各类组织的人们了解：质量管理是制度、教育和实证的结果，它与质量控制、质量保证和可靠性的技术关系不大。在某种程度上，这些书籍可以使人们认识到质量的一切就是要第一次就把事情做对，否则就会痛苦地失去市场和工作。”

& H  \4 {' m$ e/ {身后余香

5 ]0 c4 _$ w' `6 D9 k0 y3 g+ N除了“零缺陷”，品质和品牌是克劳士比留给我们的最大的精神财富。品质是企业创建的基础和满足客户需要的功能利益，品牌是符合客户需要的精神利益。品质运作的是实物资产，品牌运作的是心灵资产。

/ K+ G( v; {% J& t+ w1 U5 |克劳士比主张对品质的完整关注，使我们看到组织的大画面。他说：“质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，而关系是组织的灵魂。”他前瞻性地提出企业管理的目标是创建可信赖的组织，这个组织是在财务、质量和关系三个方面达到平衡的永续成功的组织，我们不能不赞叹其先进性。
6 a0 H7 z6 Y  |/ G/ h
* W* C; H! {' Y8 t) G; I$ r5 c$ j克劳士比对于品质和品牌的高屋建瓴的观点，也为我们打造卓越品牌提供了“水源”。在他看来，卓越品牌，一定是高品质的品牌，一定是可持续发展的品牌，而不是金玉其外的和昙花一现的品牌。而高品质的品牌，是商业诚信的结晶，是对客户期望的创新满足和持续满足。一个强势品牌必然要以卓越品质作为基础，全球最优秀的品牌无一例外。  
& W+ D. Y* Q$ K- g- e
- S7 x+ }" W  p/ E克劳士比的著作：

- H6 U- A/ O) H5 Q
! U. q% K! n% j" @+ [6 W《削减质量成本：经理人缺陷预防手册》
4 C3 R0 ?, r6 H- Y: b《随心所欲的工作艺术》
《质量免费：确定质量的艺术》
《质量无泪：无困扰的管理艺术》
. R6 W( |% ^! }' Y7 _# ^《经营有术：使事情发生的艺术》
! [" s) h. c. l" t# ]  x+ w《永续成功的组织：企业健康的艺术》
9 A& o$ W) ^( Z9 w& Y& H. O《来谈质量：96个你总想请教菲根－克劳士比的问题》
1 y! J5 |( Q8 q《领导：成为一名执行官的艺术》
《完整性：21世纪的质量》
4 q' A( u5 T$ Z: a# i! e《质量再免费：如何在不确定的时代把质量确定》
《质量反思录：世界最著名的质量宗师的295个灵感》
《领导法则》
7 i6 ^* w( f2 l6 Q# L# T5 k《我与质量》
. O0 h5 D. @  K$ B: b, M- ^《质量迷茫：20世纪管理质量简史暨未来的解决之道》
《创建可信赖的组织》
《成为质量文化的执行官》
《零缺陷：神话与现实》



2 m% r7 B# k# u: w  R0 h

学为考试

好资料，是一名质量工作者应该熟悉的历史之一。