克劳士比：写故事的质量人

wxsunhao

克劳士比：写故事的质量人            
. I! a7 [* [& T% }  {/ y, W, L

好莱坞流行这样的话：制片商都愿意给斯皮尔伯格投资，因为他的名字就等于畅销；同样，出版商们都愿意出克劳士比的书，因为他的名字就等于畅销。

" X. \1 d/ ~1 @) B

克劳士比，1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州的惠灵市。他曾参与二次大战和朝鲜战争，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作，当时他曾尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。

7 b, \" p9 i- K! b, ]! u$ r
! {- _: t; U/ \3 v3 b4 {他先后任职于克罗斯莱公司（1952年）、马丁玛瑞塔公司（1957年至1965年）、美国国际电报电话公司（1965年至1979 年）等。在克罗斯莱的时候，他对与质量相关的知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的质量书籍，并且加入美国质量学会成为会员。在担任马丁玛瑞塔的质量经理时，克劳士比提出“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。从此，他开始了一生致力于零缺陷的质量管理推广工作。

& h# z' s: z- d- x# u" M6 G2 \! D0 n1979年他在佛罗里达创立了克劳士比学院（PCA）和克劳士比质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用16 余种语言授课、全球最大的上市质量管理与教育机构。IBM是PCA的第一个客户。
1 L5 M" G8 x/ ~& r

几乎每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至，接受训练。因为他所倡导的质量改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法。如今在全球的20余个国家都成立有质量学院（Quality College）。克劳士比于2001年8月18日在北卡罗来纳州高地市家中病逝，享年75岁。

写故事的质量人  
- x' r9 e* P" |5 w# J) v, d
好莱坞流行这样的话：制片商都愿意给斯皮尔伯格投资，因为他的名字就等于畅销；同样，出版商们都愿意出克劳士比的书，因为他的名字就等于畅销。
! Y1 B2 I, ]/ P9 s8 C4 d
5 x- C2 B4 M: ^2 P他涉猎广泛，知识丰富，一生共写了近 20 本书 ，包括《 质量免费：确定质量的艺术 》、《 零缺陷：神话与现实 》等13本畅销书。他还写了几千篇文章，十几本教材和电影角本，录制过大量的磁带。
2 e# H; Q; L$ y" X
克劳士比的书生动有趣，充满活生生的“虚构的故事”，可读性很强；不过，这些故事绝非子虚乌有，而是根据生活中真实的事情加工而成。正如克劳士比自己所说的那样：“我发现用个案研讨的方式来解释一个观念，读者比较容易消化。所有这些著作的写作，都是为了帮助那些经营各类组织的人们了解：质量管理是制度、教育和实证的结果，它与质量控制、质量保证和可靠性的技术关系不大。在某种程度上，这些书籍可以使人们认识到质量的一切就是要第一次就把事情做对，否则就会痛苦地失去市场和工作。”
- n# J1 s6 e' G% E) ^  S" k
0 B, G. }( J/ j) S( Y. R身后余香

- i. ?- Z* o) p/ {' i( {1 c& i! w' U除了“零缺陷”，品质和品牌是克劳士比留给我们的最大的精神财富。品质是企业创建的基础和满足客户需要的功能利益，品牌是符合客户需要的精神利益。品质运作的是实物资产，品牌运作的是心灵资产。
# ?/ f0 h4 B8 A0 n4 R: \
; W$ l. b9 U- C9 S3 N克劳士比主张对品质的完整关注，使我们看到组织的大画面。他说：“质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，而关系是组织的灵魂。”他前瞻性地提出企业管理的目标是创建可信赖的组织，这个组织是在财务、质量和关系三个方面达到平衡的永续成功的组织，我们不能不赞叹其先进性。
. C* G, g. _% Z( J+ o6 N6 D
8 q% I" ~$ S: R) a: s4 i% l克劳士比对于品质和品牌的高屋建瓴的观点，也为我们打造卓越品牌提供了“水源”。在他看来，卓越品牌，一定是高品质的品牌，一定是可持续发展的品牌，而不是金玉其外的和昙花一现的品牌。而高品质的品牌，是商业诚信的结晶，是对客户期望的创新满足和持续满足。一个强势品牌必然要以卓越品质作为基础，全球最优秀的品牌无一例外。  
" E* y% o( ]; V# `5 i+ D: [
克劳士比的著作：


* a  w4 C  [9 ~  Z& @$ ~! x! t( R1 `《削减质量成本：经理人缺陷预防手册》
《随心所欲的工作艺术》
《质量免费：确定质量的艺术》
《质量无泪：无困扰的管理艺术》
$ R2 w* o( s9 Z1 K" V《经营有术：使事情发生的艺术》
《永续成功的组织：企业健康的艺术》
8 H6 o) ]) G$ F  X: h《来谈质量：96个你总想请教菲根－克劳士比的问题》
《领导：成为一名执行官的艺术》
( p# |: Y8 ?! B1 s  K. i- x, y4 N《完整性：21世纪的质量》
( G/ w/ G- A% `4 u2 Y: r& j/ K% l《质量再免费：如何在不确定的时代把质量确定》
《质量反思录：世界最著名的质量宗师的295个灵感》
《领导法则》
《我与质量》
《质量迷茫：20世纪管理质量简史暨未来的解决之道》
  x! [8 F5 i+ F# s& m《创建可信赖的组织》
《成为质量文化的执行官》
《零缺陷：神话与现实》


- Y9 q2 P( W' t$ @( h8 a) _4 `3 S
4 x  i/ w; t) p  Y! @2 f  b
, {( V& r1 E3 S; _9 p

学为考试

好资料，是一名质量工作者应该熟悉的历史之一。