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如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？9 x+ b K* \5 R. @
我觉得可以从以下几方面开展：
8 n; y4 D% O# p( j: ]! s. x9 v: \1、人员行为规范的执行检查. O- t# V( p: H p5 b# m; I6 ^- [
2、投诉处置
) E/ m: N& j; X3、服务现场例行抽查; O" H& B: n" ~3 ^+ @0 P) }7 M0 {4 E6 u
4、一定周期服务绩效考评
# h' y {$ E2 o- G9 X/ l" Z5、顾客满意度测评: o8 N% n' ?# Z
$ A s/ m9 d2 n* P) q# f
各位有何见解？
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发表于 2014-8-28 12:02:26
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