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5.审核员审核装修公司，正遇到王女士到公司投诉。王女士说：“我请装修公司装修墙壁，装修卫生间时破坏了防水层，致使屡次因为渗水，使楼下住户的墙壁破损，为此我已经找过他们两次了，他们每次都只派人修理墙壁”。审核员问公司经理，公司经理说：“我知道这件事，为此我专门派了一个副总负责处理此事”。审核员问副总为什么不重新处理防水层,副总说：“工程大，太麻烦，我们自己处理不了，还得请其它工程队，目前只能先这样处理。”审核员查看记录，确实只有两次的维修记录。# ^) d/ E, `9 @: P6 S5 L7 g
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我个人判7.2.3c)组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排包括顾客抱怨。
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' H: h% a1 ]. p$ H9 e [0 K不知道对不对，请教各位老师，谢谢 |
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发表于 2010-8-17 08:40:55
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