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Medal No.1

发表于 2013-11-7 10:23:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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各位老师、同仁:
, c6 y: Z2 x. b$ @/ I      你好!有两道题向大家请教一下,请指点一二。
5 J" C+ ~* c! E* L- S      1、手机生产厂家向用户发出300台手机,都是辐射严重超标的,对此处理的方式是“只要顾客投诉,我们就退换”;请问这个不符合项是一般还是严重呢?
. V* p- D  A2 J! o      2、某企业采购的1/3的合同是与某铸件厂签订的合同,检验与交货记录显示该厂的铸件有50%以上不合格,并作了退货处理,采购部长说:“我们评价过,这是一家乡镇企业,价格比较便宜,而且只要不合格品,我们就可以退货,不会影响我们的最终产品”。 只要提供的产品符合要求,是不是就不是不符合呢?{:soso_e183:}
2 V2 e3 |. m; x- ~& u% O+ B' E
发表于 2013-11-7 12:37:51 | 显示全部楼层
这个不符合项是严重的,把风险丢给了顾客
+ _5 B8 l4 d# ]+ U是不符合
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发表于 2013-11-7 14:05:06 | 显示全部楼层
19001关注的是:1满足顾客要求和适用法律法规要求  2质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。这个是选1,还是2,' m! v6 H0 V$ c$ |
求解答
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发表于 2013-11-7 14:23:40 | 显示全部楼层
当然选1,2没有包含法律法规要求
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Medal No.1

 楼主| 发表于 2013-11-7 15:53:41 | 显示全部楼层
emeipengxu 发表于 2013-11-7 12:37
0 Q% O( H( J1 O$ x; V这个不符合项是严重的,把风险丢给了顾客
/ h4 L% n( p: w5 e: m$ D1 Y是不符合
" M6 i' M+ ?9 x# g- d  _
请问严重不符合项的判断标准是什么?只要涉及顾客健康的就都是严重不符合吗?
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发表于 2013-11-7 17:04:30 | 显示全部楼层
有这样的说法1》是否是系统的问题,即是由整个控制系统不完善造成,此问题是不可避免的。 2》是否会对产品的功能,安全有重大影响  是严重不符合。上一次因为生产线的刀片管理不是很好被开了一个严重不符合,因为刀片对产品(线圈)存在重大风险(因为线圈被刀隔断有过客户投诉)
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发表于 2013-11-7 21:15:08 | 显示全部楼层
1.不符合项的严重性,可从以下三个方面去考量:体系的运行出现系统性失效;体系运行出现区域性失效;后果严重。手机辐射,危害人体的健康;其次手机这类产品辐射量是否有相关法律法规(未经验证),如有还有一项不符合法律法规!
! L( O' E( q' c! M; y2.第二道题,侧重是对发生的不合格不仅仅退货了事,按ISO9001的说法需采取与不合格影响相适应的措  ( z  J/ U5 n: t& _+ D: U& w! G
   施,其次对供应商的评价不仅仅是价格的问题,而是能持续提供合乎组织要求的产品的能力。不太理解  4 [' d6 S8 N/ G4 T  g  k
   您最 后一句话所要表述的意思,是否想表述的是:提供了合格品的供方,就是合格供方?如是,则需考 & i  }' V& l. X+ ~
   虑持续的供货能力,另外也需说明,合格的供应商也有可能所交的货是不合格的!
! H' @- X7 u4 Q+ g/ t3。ISO9001关注的是持续满足顾客和法律法规要求的产品的能力;通过体系的有效运用,旨在增强顾客满; b5 L, v% N# J0 ^* N; S
     意。后者比前者更深一层次。
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发表于 2013-11-19 22:53:07 | 显示全部楼层
木子大可 发表于 2013-11-7 14:05
; d( V* [% k" [" v4 K19001关注的是:1满足顾客要求和适用法律法规要求  2质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。这个是选1, ...
' ?* d7 E5 C/ y9 W0 m
标准原话:GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
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发表于 2013-11-26 10:19:05 | 显示全部楼层
华美认证 发表于 2013-11-19 22:53, T5 ]* b" |" V) v0 B+ Z  t/ k
标准原话:GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
" ?9 m: Q6 p2 Y; \: r' O+ j
谢谢呀!
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发表于 2014-7-27 21:20:20 | 显示全部楼层
木子大可 发表于 2013-11-7 14:050 O" Q8 ~, X/ t9 U
19001关注的是:1满足顾客要求和适用法律法规要求  2质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。这个是选1, ...

$ A' b1 e' Q' B' A, B3 v一定是第2个选择,题库里有这个答案。
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QQ
发表于 2014-7-28 10:24:19 | 显示全部楼层
个人认为,1的描述是一般不符合还是严重不符合,我感觉要对问题继续审核,如果此客户的采购量达到了公司的一半或以上,应该属于严重不符合,如果此顾客的采购量只是1%,这个就是一般不符合了,因为影响不了顾客满意整体的有效性,还有就是要看公司生产的其它批准产品,如果发现就是此300台辐射大,其它的都正常,这个也是一般不合格,如果要明确判到那一条,个人认为7.5.1.e。
4 H+ L. l3 `* @8 i! ]3 i" p, H对于2中的描述,个人认为,首先需要继续追踪,因为企业对供方进行了评价,只是企业的要求比较低而已,50%的合格率他们也愿意买,此处就要看其文件有没有规定了,如果公司就是这么规定的,那应该也没问题,其次就是要看企业有没有对供方的重新评价准则,如果有,对应重新评价准则进行审查,如果没有重新评价准则,那也是7.4.1出了问题。
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发表于 2014-7-28 12:33:55 | 显示全部楼层
我认为首先楼主你需要的不管是一般不符合还是严重不符合,都至少要给定一个体系吧,是QMS、EMS还是OMS?
0 G* \$ V0 y# H0 v0 ]; p% S就第一题而言,本人觉得如果是QMS,那应该判在8.3 d),严重不符合项。
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