2010年级月12日审核员考试简答、阐述、案例分析题，大家讨论
简答题：1.过程监视和测量的范围和目的，举例说明如何进行过程的监视测量。
2.认证过程的活动在那些？认证过程和审核过程的关系。
3.管理评审中，四项措施中，只有办公室一项进行了实施并验证，如何审核？
简述题：
1. 4.2.3审核：（题库中原题：只查文件规定上，查了质量手册审批和发放，如何审核？)
2. 销售部负责公司销售、售后服务等，审核销售部的那些条款，如何审？
案例题：（顺序不一定对）不符合条款及事实
1.检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。（原题）
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题)
5.装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修. 欢迎大家发表自己的看法啊。。。案例分析题，， 案例题：（顺序不一定对）不符合条款及事实
1.检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。（原题）我判7.1C
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。7.5.5
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。8.4
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题)开始我判8.2.3，后来改判8.2.4，有人判8.5.2和7.4.3
5.装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修.8.3d 案例题：（顺序不一定对）不符合条款及事实
1.检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。（原题）我判7.1C
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。7.5.5
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。8.4
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题) 我判7.4.3
5.装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修.8.3
我做的结果， 5.装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修.
我做的结果：7.5.4，他们破坏了顾客卫生间的防水层。使用顾客财产不当。和8.5.2纠正措施，他们没重新做防水，只维修了。 第一题，我判的8.1a.。。呵呵。。。组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程！
a）证实产品要求的符合性。。 案例题：（顺序不一定对）不符合条款及事实
1.检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。
（原题）我判7.1C
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。
7.5.5
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。
8.4，但是对题中94.9%有疑问，所以在事实里面没有写。
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题)
我原来判8.5.2然后改成7.5.1 ，现在觉得是7.4.1，嗨反正这个我觉得自己就是判的不对。
5.装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修.
8.5.2
以上我做的结果， 简答题：
1.过程监视和测量的范围和目的，举例说明如何进行过程的监视测量。
目的：标准上有的
范围：所有质量管理体系规定的程序，包括5，6，7，8 章标题。
举例：SPC，CP，CPk对产品实现过程。
2.认证过程的活动在那些？认证过程和审核过程的关系。
题库有的，还有某一高人在考试前有问过。
3.管理评审中，四项措施中，只有办公室一项进行了实施并验证，如何审核？
题库里也有的。而且某一年考过。要到其他三个相关部门验证措施的制定，实施，并验证有效性，还要查记录。
简述题：
1. 4.2.3审核：（题库中原题：只查文件规定上，查了质量手册审批和发放，如何审核？)
2. 销售部负责公司销售、售后服务等，审核销售部的那些条款，如何审？
这个我没有审全，主要来不及做了。只写了7.2和7.5.1其他，策划检查和措施都没有写到。等着扣分了。。。 以下是我做的：
1.检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。我判7.1C
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。 7.5.5
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。8.4C。
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题)8.3d
5.装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修. 8.5.2 f
欢迎大家讨论和指正 不知道7.1C的策划的内容与8.1策划的监视、测量、分析、改进有什么区别。。呵呵 呵呵。。是原题。不过个人认为在7.1C的策划中，策划产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动！确定相关活动，即在何阶段采用何种方式活动的规定。而8.1组织应策划并实施以下的方面所需的监视、测量、分析和改进过程。标准理解中这样写到：标准仅指出了解监视、测量、分析和改进的要求，并没给出具体的监视和测量方法，组织应根据自身的实际情况和需要，产品和过程的性质和特点来确定具体的需要监视、测量、分析和改进的项目（如对产品的特性进行检验和实施的项目）、方法（如过程能力分析、对产品进行检验和实验的具体方法、统计过程控制图，内部审核等）、频次、职责、权限和必要的记录等适当内容，并确定这些方法的应用程度！ 原来题的答案是7.1C。新的标准理解上特别提出此方面的要求，不知道答案是否得到更改！呵呵。。所以我判的是8.1 前面没争议
问题在4题和 5题我的答案;
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题)8.3d
5.装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修. 8.5.2 f 1.检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。我判7.1C
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。 7.5.5、
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。8.4
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题) 8.3d
5 .装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修. 8.5.2
第4,5题拿不准! 1.检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。我判7.1C
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。 7.5.5、
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。8.4
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题) 8.3d
5 .装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修. 8.5.2
第4,5题拿不准! 不知道正确答案是什么?? 看样子只有第4、5两题争议比较大。
第5题应该没有多少争议的，装修公司产生的装修质量问题，没有彻底解决，每次只是纠正（其实只能算返修），没有针对不合格的原因采取消除不合格的措施，应该判852比较好。
第4题，由于采购质量问题产生的顾客投诉，但没有针对原因采取措施，觉得从理论上应该判852，但如果判在741上也可以，组织没有根据业绩选择供方。但根据题意来分析，不合格退货没有有效的纠正措施是事实，销售部负责人的话，作为采购产品不合格的证据分量不太足，还是放在852好一些。 1.检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。我判7.1C
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。 7.5.5
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。8.4C
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题) 8.5.2
5 .装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修. 7.2.3 第4个不是不合格的问题，而是未对不合格采取措施
第5个装修弄坏顾客财产属于7.5.4的范畴，但装修公司对于顾客投诉没有有效处理 第三题也是某年的题，只不过把数据改了，好像题出错了，题中的近三个月好像应该是近五个月，改后的数据出现一个低于95%的数据，原来的题数据全是95%以上！现在的题出现一个合格率94.9%低于95%，此时合格率偏低，问题已经出现了，不再是采取预防措施，我个人觉得判8.4C不恰当 1.检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。我判7.1C
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。 7.5.5
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。8. 5.2
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题) 8.5.2
5 .装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修.8.3.d 第5题判8.5.2，刚做了更改 5道判标题好像好几个都应该判8.5.2的呀，出题不应该这样子的吧 .检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。(原题)我判7.1C
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。 7.5.5、
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。8.4C
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了. 8.5.2
5 .装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修. 8.3D 第三题的“94.9%”是不是记错了？
其他题目答案见下贴。 1）7.1C)。很明显，这是策划的方法不全面、不完整，缺少该抽样方案可能会导致检验员遇到相应批量的检验时缺少接收准则。
2）7.5.5。这个不需解释了。
3）如果都是95%刚出头的话，那么应为8.5.3。粗略看好像8.4c）很接近，但细细分析可以看出：对合格率的连续统计就是数据分析的一种活动，而且明眼人一眼就可以看出都处在临界状态了，已给组织提供了采取预付措施的机会和信息，但组织确没有当回事而采取相应的活动。实际审核时，审核员开不合格的目的是希望其再把这些数据汇总做图表，得出一个结论给你看，还是希望看到其采取预付措施的活动呢？数据分析的目的最终还是为采取何种措施提供依据，而没有必要为“分析”而分析。
4）8.5.2。这个应该也没问题。
5）8.3。未采取的与不合格其影响程度相适应的措施。 1.检验抽样规程中，没有小于等于501和大于10000的抽样方案。我判7.1C
2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，说是经销商退回的产品，审核员发现打开后，里面有防压填充物，电子仪器已裸露包装，有的机器已损坏。 7.5.5
3.审核员到车间审核，规定车间产品合格率是95%，审核员查的近期的记录，为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。审核员问车间主任质量控制情况，车间主任说，我们的合格率都在98%以上，你说的我还不知道，但都在95%以上，没问题。8.4C
4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%的投诉都是A产品,销售部负责人说是由于A产品的一个部件质量不好,我们已经退的退\换的换\赔的赔, 来件又不能100%检验,只能这样了.(原题) 7.4.1
5 .装修公司为王女士装修房子,装修卫生间时破坏了防水层,致使屡次因为渗水,使楼下住户的墙壁破损,装修公司每次都派人修理墙壁,审核员问为什么不重新处理防水层,公司经理说,工程大,太麻烦还得请其它工程队,先就这样处理.审核员查看了记录,确实只有维修. 8.5.2
以上为考试时我写的答案，恐怕是过不了了 回复 26# 无锡安心
94.9%没有记错，考试题上就是这个数，试题上写的是近3个月的数据，结果是给出了5个数据 同意29楼、30楼主意见。因为第5道题我记得审核员第一问是这个项目怎么哪。经理回答是：王女士要求对下水道进行改造，装修公司装修时破坏了防水层，这说明能力不满足要求，这才是导致屡次渗水的原因，应判7.2。2C）。 第一：7.1C)（题库原题）
第二：7.5.5（也是题库原题）
第三：8.4
第四：7.4.1
第五：8.5.2 答案统计
第一：7.1C)
第二：7.5.5
第三：8.4c/8.4/8.5.3
第四：8.5.2/8.3d/7.4.1
第五：8.3d/8.5.2
以上呼声最高，预计答案就在这些产生，而每一项的第一个也许就是最后的答案。
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