newstart21 发表于 2013-9-12 19:05:00

请问这题应判哪条？8.3吗？

审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”

请问这题应判哪条？ 8.3 不合格品控制吗？

阿芳 发表于 2013-9-12 19:54:47

是否判7.2.3c,好像判8.3d也有道理.大家都上来说说。

zhuxr100 发表于 2013-9-13 00:31:00

7.5.1生产和服务提供的控制

wxsunhao 发表于 2013-9-13 06:05:36

顾客提出投诉后，企业首先要做的就是与顾客沟通，做好服务。不是说顾客投诉后肯定是质量问题，所以判8.3还早了些

suchunping9000 发表于 2013-9-13 08:13:14

7.5.1f)

ljd 发表于 2013-9-13 09:07:10

应该判到7.5.1条款的f "f)        产品放行、交付和交付后活动的实施。"

newstart21 发表于 2013-9-13 10:07:18

ljd 发表于 2013-9-13 09:07
应该判到7.5.1条款的f "f)        产品放行、交付和交付后活动的实施。"

昨天咨询了专业做外审的人员，回答是7.5.1F，这位同学是正解！

无限空间 发表于 2013-9-28 21:40:02

对于“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”的顾客反馈，销售科未按公司的售后服务控制程序中规定派人处理。
不符合GB/T19001-20087.2.3 “ 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
c）顾客反馈，包括顾客抱怨”的要求。

jackliu 发表于 2013-10-12 11:20:52

应该判到7.5.1条款的f
"f)      产品放行、交付和交付后活动的实施。"

zy198537000 发表于 2013-10-17 06:33:27

7.2.3好像也对哦，顾客反馈，有没有正确答案呢

liyuhui0421 发表于 2013-10-17 08:57:30

我觉得应判7.2.3c。

风箫箫99 发表于 2013-10-17 09:20:34

属于非受控状态，我觉得是7.5.1条款的f

sjf12365 发表于 2013-10-17 15:38:00

按照就近不近远的原则，应该判到7.5.1条款的f "f)      产品放行、交付和交付后活动的实施。"

无锡安心 发表于 2013-10-17 21:24:42

空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大——如果连这个都不是不合格，不是质量问题，那还有什么是质量问题？

sgfnba 发表于 2013-10-18 09:07:47

个人认为条款751

无锡安心 发表于 2013-10-18 19:52:18

适用时，组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：
d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。

小顽童 发表于 2013-11-16 09:34:32

7.5.1f) 实施产品放行、交付和交付后活动的实施。

emeipengxu 发表于 2013-11-16 11:45:58

这題属于制订了规定，而不执行，判在751F。
判8.3D也不适合，题里没有提到不合格品处理规定，不按规定处理才能判不合格。就算处理不合格品也要遵从相应的规定，但题里没提这个规定。
判723不适合，光沟通不能解决问题，而且题意不是说沟通不到位，就是质量问题没处理。

gstslb 发表于 2013-12-8 16:52:13

有售后服务控制程序，而未执行，应判7.5.1f) 实施产品放行、交付和交付后活动的实施。

eicbj 发表于 2013-12-8 17:30:43

suchunping9000 发表于 2013-9-13 08:13
7.5.1f)

同意:$就是他了
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