我提供这些题和参考答案，大家可以讨论讨论
QMS考试练习题一、选择题（每题1分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（
）中。
（D ）1. 为采购、生产和服务提供适当的信息。
a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计输出
（B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是
a）质量目标 b）质量计划 c）质量手册 d）程序文件
（D ）3.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求
a）是为了统一质量管理体系的结构和文件 b）是为了统一组织的质量管理体系过程
c）是为了规定与产品有关的法律法规要求 d）以上都不是
（ A）4.对一次审核活动和安排的描述
。
a)审核计划 b)审核方案 c)审核范围 d)b+c
（B ）5.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指
。
a）第一方审核 b）第二方审核 c）第三方审核 d）结合审核
（
）6.内部审核是为了评价质量管理体系的
a）适宜性 b）有效性 c）符合性 d）b+c
（C ）7.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时
a）必须召开会议对合同的要求进行评审 b）必须向总经理报告
c）采用任何有效的方式 d）以上都不是
（D ）8.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是
a）第一方审核 b）第二方审核 c）第三方审核 d）管理评审
（A ）9.检查表
a）是审核员对审核活动进行具体策划的结果 b）应提前交给受审核部门的人员认可
c）必须经过管理着代表的批准 d）b+c
（C ）10.ISO9000标准规定了
a）质量管理体系术语 b）选用ISO9000族标准的途径
c）质量管理体系要求 d）实施质量管理体系的指南
（D ）11.如果组织声称符合GB/T19001标准，以下哪一种情况是对的
a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款
b）组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此删减7.3条款
c）组织将产品的设计开发委托给某设计院，删减7.3条款
d）以上各项都不允许
（ D）12.组织应确定并提供的资源是
a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源
c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a+b+c
（
）13.可以做为质量管理体系审核证据的是
。
a）审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件
b）审核员发现工人的零件不符合安全书，认为该工人没有经过培训
c）操作工人使用的作业指导书没有加盖“受控”印章 d）a+b+c
（B ）14.针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是
。
a）审核计划 b）审核方案 c）审核范围 d）a+c
（B ）15.首次会议由
主持
a）最高管理者 b）审核组长 c）受审核部门负责人 d）管理者代表
（B ）16.质量手册中可以不包括
a）形成文件的程序或对其引用 b）质量方针和质量目标
c）质量管理体系过程的相互作用 d）质量管理体系范围，包括删减的细节与合理性
（ D）17.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行
a）管理评审 b）与产品有关要求的评审 c）设计和开发 d）内部审核
（ C ）18.每次内审的审核结果应作为
过程的输入。
a）设计和开发 b）管理体系策划 c）管理评审 d）产品实现
（ D）19.收集信息的方法可以是
a）面谈 b）观察 c）查阅文件和记录 d）a+b+c
（ D ）20.标准7.5.5中的“标识”是指
a）产品标识 b）产品状态标识
c）从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的防护标识
d）a+b+c二、判断题（每题1分，共20分）
下列各题中，你认为正确的在（
）中划“√”，错误的划“×”
（×）1. 对质量管理体系评价的方法就是内部审核。
（√）2. ISO19011：2000标准体现了“不同管理体系可以有共同管理和审核要求”的原则。
（√）3. 产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。
（×）4. 技术专家不是审核组的成员。
（？）5. 每一次内部审核均应覆盖ISO9001：2000标准中所有的质量管理体系过程。
（√）6. 组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。
（×）7. 第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件。
（×）8. 每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头的作用。
（√）9. 在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。
（×）10.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。
（√）11.对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。
（×）12.产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。
（×）13.对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。
（×）14.如果审核中未提出不符合项或潜在不符合或识别的其他改进需求就无需实施审核的后续活动。
（×）15.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。
（√）16.组织对外包过程负有责任。
（√）17.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。
（×）18.管理评审也称为质量管理体系评审。
（×）19.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。
（√）20.组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。
三、填空题 （每题1分，共10分）
指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”
适合于这一情景的条款是7.3.3
2．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”
适合于这一情景的条款是8.4
3．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”
适合于这一情景的条款是4.2.3
4．“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”
适合于这一情景的条款是7.5.1
5．“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。
适合于这一情景的条款是7.2.3
6．“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”
适合于这一情景的条款是8.5.3
7．“采购控制程序规定：“所有原材料到厂后，由供应科填写送检单报质检科，由质检科检验合格后入库。”
适合于这一情景的条款是7.4.1
8．“试验员每次使用天平前均要进行调整。”
适合于这一情景的条款是7.6
9．“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。”
适合于这一情景的条款是8.5.2
10．“某机械加工厂的质量手册中写明删减GB/T19001标准中‘7.3设计和开发’,但没写明删减的理由。”
适合于这一情景的条款是4.2.2
四、问答题（每题5分，共20分）
1．GB/T19001-2000标准中哪些条款体现了“持续改进”的原则，试举出两个条款并简要说明。
2．什么是过程？以你熟悉的过程为例，写出该过程的输入、输出和主要活动。
3．简要说明GB/T19001-2000标准中7.4.3和8.2.4的关系。
7.4.3为对采购产品的验证，8.2.4为对所有产品（主要指在线、半成品、库存待出货品、成品）的验证
4．内审的第一天审核办公室时发现了一份经修改的程序文件没有得到副总的批准就发放使用了。末次会议前审核组长请办公室主任确认此不符合项时，办公室主任说：“昨天我已请副总补了一个批准手续，你就把这项不符合撤了吧。”并向审核组长提供了补签的批准记录。你作为审核组长，如何处理？为什么？
五、案例分析题（每题6分，共30分）。
请根据所述案例情景判断：如能判断有不符合项，请写出不符合事实（2分）、不符合GB/T19001-2000标准的条款号（1分）和内容（2分）、不符合的性质（1分）。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。
1．审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”
7.2.2
2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回0。
7.6
3.审核员在供应部审核，查看2003年的材料采购统计表，发现2003年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：“如何对北京新华公司进行选择评价的？“并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录，供应部长说：“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。”
7.4.1
4．在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”审核员问：“都要检验哪些项目？”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。”
8.2.4
5. 某化工产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。”审核员抽查了近两天的生产现场的监测记录，发现实际是每两个小时才对温度监测了一次，且记录的温度是120℃左右，持续时间为4小时。8.2.3 题目不错，我认真做了一遍，谢楼主。 （D ）11.如果组织声称符合GB/T19001标准，以下哪一种情况是对的
a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款
b）组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此删减7.3条款
c）组织将产品的设计开发委托给某设计院，删减7.3条款
d）以上各项都不允许
我认为应该是B。
（√）6. 组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。
我认为是错的。标准中是确认。
（√）17.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。
是错的。
（×）18.管理评审也称为质量管理体系评审。
根据9000术语中的定义，我认为这句话是对的。
5．“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。
适合于这一情景的条款是7.2.3
我认为是7.2.2。
6．“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”
适合于这一情景的条款是8.5.3
我认为是8.5.2。
7．“采购控制程序规定：“所有原材料到厂后，由供应科填写送检单报质检科，由质检科检验合格后入库。”
适合于这一情景的条款是7.4.1
我认为是7.4.3。
9．“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。”
适合于这一情景的条款是8.5.2
8.2.2。
个人观点，请大家讨论。
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