wxsunhao 发表于 2010-5-9 17:54:22

北京住宿发现的不符合

这次到北京出差，住在一个叫“万丰国际大酒店”的地方，居然在房间的桌子底下里发现了这样的东西，你能猜是什么吗？

桌子底下的东西


特写镜头


打电话到总台，告诉我们这不是上一位客人留下的物品，而是他们为了吸除房间里的异味特地放置的，真让我大跌眼镜了。
不符合事实：装修后空气质量不达标就开门接客，违反8.2.4 除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排（见7.1）已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。
空气质量不达标所采取的纠正不通知顾客，违反7.2.3
顾客沟通“组织应确定并实施与顾客沟通的有效安排”


照片放不上去，明天搞小了些后再发给大家

wxsunhao 发表于 2010-5-9 18:20:07

还有一个不符合，是在楼梯转角处，居然有一个租赁公司员工的储物柜，挡住半面楼梯
不符合OHSAS18001 4.4.7

wxsunhao 发表于 2010-5-9 18:25:55

回来的路上，我们乘座D309（可是动车软卧，价格非常高档的），发现也不尽人意

耳机没有防护罩

衣架没有钩子


向列车员反映，说是等一会帮我换，但到下车时，也不见列车员来换。动车的服务质量啊。

wxsunhao 发表于 2010-5-9 18:27:00

是不是学习了体系后，人变得挑剔了？

ABCDEFG 发表于 2010-5-10 09:37:34

善于观察，善于发现，善于分析，才能持续改进哈

huli1226 发表于 2011-3-7 22:12:13

学习了
感觉楼主已经把条条框框应用与实际了

masonyonng 发表于 2011-3-17 08:11:36

壞了﹐壞了﹗一群得了職業病的人了。:lol

yuql 发表于 2011-4-21 17:06:30

回复 wxsunhao 的帖子

深有同感！

leolichun 发表于 2011-6-11 05:15:26

支持！支持！

jacknb 发表于 2011-6-28 12:42:12

好的思路一起分享一下还是可以谅解的

snowhite623 发表于 2011-6-28 15:13:00

这位仁兄好厉害哦，学习到这个境界了，佩服，佩服呀！

snowhite623 发表于 2011-6-28 15:13:46

不过说实在的，学了就要应用到实际，这样有利于对学习的理解。感谢分享！

wxsunhao 发表于 2011-6-29 06:58:36

哈，大家捧场，老帖子还有人顶啊

zw201703 发表于 2011-7-2 22:02:53

呵呵，审核事业的春风从没有吹到过宾馆，俺作为一名专业审核员多年来从未接到过类似的项目

学无止境3 发表于 2011-7-3 12:57:30

已经学以致用了

君子留香 发表于 2011-7-13 10:38:09

老帖新看，也别有一番风景，wxsunhao 老师已经达到了"作为一名刀客，刀不离身"的境界了。

demon 发表于 2011-12-16 23:11:44

这才是审核发现的真实情况！
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