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2008年02月18日 星期一 15:06－－－－记一名家庭主妇的“9000工作”
0 {% H8 E, F5 A( M9 L本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。
0 `3 K! X. Z' n( e: L7 D- d: gT一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
# b. b9 e; m& N. D- q2 `! W“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.7 S! A3 J, W: B
“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）, ; x r+ X" _( D
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）: ! B: D. ` U8 V8 S0 q8 y
“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:
, [! i. @3 p- T7 u m' x“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）. P4 {* U/ ]7 B8 m- l% ?
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）. I2 T9 A; E" h7 Q# E5 X1 {
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）' ?+ y/ {; y% }) E
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。4 Q- w/ e9 ^: D3 ^
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
( w- p7 y8 T# z8 M. s' [妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。5 E, v- W8 H; z0 T3 s3 |! W/ ]2 s9 k
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
& I* }" T5 z& M. L3 F9 P“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）6 R1 a4 ^% t6 S2 e
“还可以，他们都可以吃辣”! E0 Y" t7 ~" o$ m4 T
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
; I; r9 X1 h( q+ \“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
" |% ]' T0 Q) A+ z“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
% \5 u0 N& j) p0 }. z7 b7 j, S“没问题”
/ _1 ~& P1 {' Q9 Q/ s于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：# V! a: B) k. E, F# y# R5 k
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
$ ]8 h4 M# ^& W$ m1 Y, z/ V“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……/ q/ `. h8 D! l3 k0 W. Z6 o0 }6 K) G8 c/ h
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。2 [. ^+ K3 L# B2 ^; e, [; z
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
9 g: v2 c. D$ [. Q* D% ^2 n妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……* M- v. f6 j9 B5 S5 \2 w
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
0 `8 g6 e4 w3 C5 |等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”) ^: A, P# o8 w$ ?
“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;& u S# j* `+ V3 o) P
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而 C ^, M3 r7 h: [# \0 N
ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系 |
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发表于 4-26 10:37:08
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