本文讨论产品策划、过程策划和体系策划之间的区别和联系。
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本文讨论产品策划、过程策划和体系策划之间的区别和联系。
1、让我们先看看帖子《质量三要素和三层次质量》http://www.qilongtan.com/viewthr ... ;extra=&page=22。
搞清楚产品、过程和体系三者之间的区别和联系。产品是过程的结果，过程是利用资源把输入转化为输出的一组活动。这里的“活动”可以叫“作业”，也可以叫一个小的过程。体系也叫系统，它是相互关联或相互作用的一组要素。我们ISO 9001标准推荐采用过程模式的系统管理。也就是用“过程”作为要素，质量管理体系就是相互关联或相互作用的一组过程。
2、质量分产品质量、过程质量和体系质量。质量是一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。因此，产品的一组固有特性(3.5.1)满足顾客要求(3.1.2)的程度就是产品的质量；过程的一组固有特性(3.5.1)满足产品要求(3.1.2)的程度就是过程质量；体系的一组固有特性(3.5.1)满足过程要求(3.1.2)的程度就是体系质量。我们做体系工作就是要用体系的固有特性来满足过程的要求；建立稳定而且由有能力满足产品要求的过程，然后，再控制好这样稳定又有能力的过程，确保产品的质量满足顾客要求。
3、再要搞清楚策划和设计的区别和联系。先看看策划的定义。质量策划quality planning是质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标。看见策划做两件事：1、是确定目标、要求，2、确定实现目标要求的活动。也可以参考帖子《质量策划的详解》http://www.qilongtan.com/viewthread.php?tid=17457&highlight=。
再看看设计的定义：设计和开发design and development是将要求(3.1.2)转换为规定的特性(3.5.1)或转换为产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)的规范(3.7.3)的一组过程(3.4.1)。规范是阐明要求(3.1.2)的文件(3.7.2)。因此，设计是把要求转换成特性，然后再对特性规定要求。也就是把顾客的使用要求转化为规定要求。
4、 对比联系策划和设计可以见到，策划主要是管理范畴的活动，设计是技术范畴的活动。两者有区别，又有联系。但是，要能明确加以区分，不应当混淆。这个问题在论坛讨论过，可以参考《产品质量首先是设计出来的》http://www.qilongtan.com/viewthread.php?tid=16111&highlight=。
。要搞清楚，策划是确定要求和实现要求的过程。设计是把“要求”转化成实体（就是产品、过程和体系）所具有的固有特性。因此有产品设计、过程设计和体系设计。分别用产品、过程和体系来满足要求。有不少人，分不清。认为，质量要好，首先要策划好。也就是策划确定的要求要高。这是没有搞清楚质量是什么？等级是什么？它们之间的区别和联系是什么？应当认真看看定义。也就是说，五星级旅馆的服务质量不一定比没有星级的好的道理。
设计是一个过程，因此，产品设计是一个过程；过程设计也是一个过程，体系设计同样是一个过程。这些过程的设计必须执行PDCA。也就是设计好了以后，要执行，检查和改进。不断地改进产品质量、过程质量和体系质量。这里的P是策划，体现了策划是管理范畴的活动。具体策划确定的目标和活动，必须通过设计来建立，然后同样要有制造（执行），检查和改进。这是技术范畴的PDCA。
5、每当我们确定好目标和活动，要把活动组成过程加以管理的时候。这就是标准推定的过程模式系统管理。正如ISO 9001第0.2条中所说的，本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。
6、产品策划。就是要满足标准7.1条要求。其中包括顾客要求的确定（策划第一件事），确定必要的过程（譬如、产品设计、采购、制造、检验等是策划第二件事）。具体对策划的要求可以参考汽车行业的APQP手册。可以看出，策划是分阶段进行的。每个阶段都有输入和输出的要求。策划结果如果形成文件的话，就是质量计划。这份质量计划实际上是针对该产品的分体系的描述。都是针对产品实现来描述的。具体如何建立过程和体系，在这里没有描述。应当通过过程策划和设计以及体系策划和设计来完成。譬如，为了培训员工满足产品实现过程的要求，必须策划和设计培训过程（这是资源提供过程，不是产品实现过程），其中包括培训用的设备要靠设备维护过程来支持、培训用材料需要采购过程来支持、培训教材编写、培训的考核等需要人力资源培训过程来支持，还包括资金的筹措等需要其他职能部门的工作过程来支持。这些支持过程中的固有因素也就组成了系统的固有因素，也就决定了体系的质量。以上说明产品、过程和体系三层次策划、设计之间的关系。
以上供参考。 回复 1# 天边一片云
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