wbbgxr 发表于 2012-12-20 13:11:57

请教 生产及服务 的服务 该怎样审

如题，我主要是体现在7.5.1f中，比如售后服务制度，派工单，退换货制度等并抽样，当然8.2.1和7.2.3也审了，但是老被总部的老师打回来，说范围里的 服务 未体现。请教了。。。偶新手

emeipengxu 发表于 2012-12-20 13:18:18

产品交付情况，对制造业而言，就是出货的过程如何审，出货单、签收记录等

kingrobin 发表于 2012-12-20 19:46:36

楼主，生产及服务前面的内容才是关键

其实，一般不建议对单纯的加工制造企业，尤其是没有自己品牌的代工企业，给服务范围，因为如果就你上文所描述的服务内容，哪一个加工制造企业会没有？现在还有什么是卖完就不管了的吗？都是必定会有售后服务的嘛。

既然在认证范围里面，单独列出了服务，那么就要在审核记录中体现到服务的内容，你列举的自然是其中一部分，那么还需要关注：服务的策划（开发）、服务的约定和内容（服务级别协议SLA）、服务的外包、服务的流程和具体服务的实施、服务的监视测量活动和服务的改进。

如果你审核的企业服务的确很简单，那么你按照上述思路，很简单的略微描述一下，说明企业的实际情况，应该就不会为难你了。但是如果是初审而你又是组长的话，建议这种情况还是不要给服务范围的好。

一剑封喉 发表于 2012-12-20 20:27:55

CNAS-EC-015：2011《关于质量、环境、职业健康安全管理体系审核范围的确定》
GB/T 4754-2011《国民经济行业分类》
建议楼主好好看看以上两份文件。类似的问题还有“……销售”的准确界定，不是有产品销售就可以给“……销售”的。

wxsunhao 发表于 2012-12-21 06:27:42

你的企业做什么的，有些什么服务？没有说清楚，不太好回答
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