依剑听月 发表于 11-25 08:56:20

判标题

审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日**宾馆王某来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理“一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但是因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙就忘派人去啦”。

hblilei168 发表于 11-25 11:07:10

7.2.3c)

依剑听月 发表于 11-25 12:23:51

hblilei168 发表于 2012-11-25 11:07 static/image/common/back.gif
7.2.3c)

说说道理是什么

Three 发表于 11-25 15:36:30

7.2.3C 公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。说明销售科确定了对顾客反馈的有效安排，但销售科长说太忙没有去处理，说明没有实施与顾客沟通的有效安排。

jy02508708 发表于 5-30 14:46:01

7.5.1f

jy02508708 发表于 5-30 15:21:03

纠正下，判8.3D

PhoebeKung 发表于 5-30 15:38:29

同意楼上 8.3D
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