liyu2008cn 发表于 2009-12-12 12:11:20

判标题

销售部安排专人对顾客反馈的对产品质量的意见和建议进行收集和记录。
上述情况属于哪个标准？为什么？请各位审核老师指点！

emeipengxu 发表于 2009-12-12 12:35:30

7.2.3顾客沟通

dmsg2001 发表于 2009-12-12 16:46:34

7.2.3
与顾客主动进行沟通

candyxielan 发表于 2009-12-13 15:26:29

我觉得应该是8。2。1。

ntgx 发表于 2010-1-2 21:52:14

我也觉得是8.2.1，安排专人对顾客反馈的对产品质量的意见和建议进行收集和记录，是“监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息”，并没有涉及到顾客沟通。不知这样理解对不对。

qman 发表于 2010-1-4 09:39:02

此活动如果（顾客满意）测量和监视过程的一部分，是821；
如果顾客沟通过程的一部分，是723。
关键看其活动的目的。
不知道标准答案？

shen0808yang 发表于 2010-1-4 09:43:48

8.2.1组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

chuzhouzyz 发表于 2010-1-4 09:49:34

我也觉得是8.2.1，安排专人对顾客反馈的对产品质量的意见和建议进行收集和记录，是“监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息”，并没有涉及到顾客沟通。对吧？

wuyuxin 发表于 2010-1-5 00:42:17

我认为是8.2.1顾客满意

天边一片云 发表于 2010-1-5 08:34:05

应该是7.2.3和8.2.1的结合，在企业相关的职能是交替的，不能单独判定是那个条款

muerjun 发表于 2010-1-5 08:39:13

8.2.1组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

p13910597191 发表于 2010-1-5 08:53:13

单从字面上看，不是8章的内容，因为没有主动去监视的意思8.2.1。也没主动收集和分析的意思8.4。而题目是“安排专人对。。。”是确定并实施与顾客沟通的有效安排。7.2.1C 顾客反馈。

szy2008 发表于 2010-1-5 15:25:29

我觉得是8.2.1，监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，应该是的！

shen0808yang 发表于 2010-1-6 08:45:28

应该是7.2.3和8.2.1的结合，在企业相关的职能是交替的，不能单独判定是那个条款
天边一片云 发表于 2010-1-5 08:34 http://www.isofans.com/images/common/back.gif


    在参考考试，不知道在考试中可以判定两个条款吗？那样给分否？

天边一片云 发表于 2010-1-6 10:23:23

如果考试，应该是7.2.3的条款

amtf67 发表于 2010-2-9 21:39:31

8.2.1组织主动收集顾客反馈的信息。
7.2.3是顾客自己反馈的问题。

yzhlzr 发表于 2010-2-10 11:01:54

标准要求组织建立渠道主动获取顾客对其产品、服务的感受信息，而不是被动的接受。应该判8.2.1

pbzzl 发表于 2010-2-12 18:36:41

8.2.1组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

zhangshuzai 发表于 2010-2-21 22:00:41

我支持判断7.2.3顾客沟通。

hyhy 发表于 2010-2-22 09:53:07

我觉得应判7.2.3顾客沟通。
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